管理案例7+练习9、10.pdfVIP

案例 7 天安公司的管理创新 天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。 2005 年该厂总资产 5 亿元，而五年前， 该公司只不过还是一个人员不足 200 人，资产仅 300 万元且濒临倒闭的小厂， 五年间企业之 所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是： 第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键 质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用 PDCA和 PAMS 方法，持续不断地提高 产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。 第二， 供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件， 根据性能、 技术 含量以及对成品质量的影响程度，划分为 A 、B、C 三类，并设置了不同类别的原辅材料和 零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三， 服务管理创新。 公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策， 进行 了市场策划， 树立了公司形象； 与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务； 公司 建立了一支高素质的服务队伍， 购置先进的维修设备， 建立消费者投诉制度和用户档案制度， 开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。 【问题】 1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。 2．天安公司 “设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准 ”属于哪类控制 标准？为什么？ 3．案例中 “公司所设置关键质量控制点 ”，体现了有效控制原则中的哪一项 ? 为什么？ 【案例分析】 1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。 第一， 天安公司为了保证产品的优质性， “公司对产品的设计设立高起点， 严格要求 ”； 为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理， 天安公司 “设置不同类别的原辅材料和零部 件的具体质量控制标准 ”、 “加强了员工的生产质量教育和岗位培训 ”；为了做好售前服务 工作，公司 “通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策 ”这些都属于前馈控制。 前馈控制的目的是为了保证高绩效， 是一种预防性、 面向未来的控制， 它的工作重点是 克服某些干扰或适应环境的变化， 提前采取各种预防性措施。 这种控制具有防患于未然的效 果，适用范围很广， 易于被职工接受并付诸实施的特点。 但是由于未来的不确定性，建立有 效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息， 以及高素质的专业管理人员， 因此， 在管理 工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。 第二， “依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控， 同时，利用 PDCA 和 PAMS 方法，持续不断地提高产品的质量 ”，这属于现场控制。 现场控制能及时发现偏差， 及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。 但对管理 1 者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同 时现场控制的应用范围较窄， 也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立， 所以， 它 一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。