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B2C商城（前期）运营方案 人员的安排与组织 运营 | f Jr . f 创意/美工 客服 订单处理-发货 营销策划 2工作内容 （一）运营 1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营 性工作； 2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经 营与管理工作； 3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品 排名； 4、 负责执行与配合公司相关营销活动， 策划店铺促销活动方案； 5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； （二）客服人员（前期两名） 工作职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交 易，处理订货信息该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 熟悉各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等； 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提 出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6.配合公司店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴 宣传、推广店铺；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）网店美工（前期一名） 主要工作内容 （熟练PS合成、调色 及 抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 负责网站产品后期图片的处理和排版。 店铺装修 活动海报设计 应聘要求 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经 验。 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件 有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠, 能承受一定的工作压力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6.熟练编写div/css优先 （四） 网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、 负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、 负责促销活动文案的构思和撰写； 4、 负责网店产品标题的编辑和修改等； （五） 仓储人员 主要工作内容： 1、 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面 的事项，清点库存。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、 能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、 有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、 负责商品进库、出库，发货包装。 2、 准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、 登记商品出库记录。 4、 定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以白主购物。 3、 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文 案说明。 4、 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息 后，全部上架。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 营销活动 1、 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产 品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场 折扣，设置后VIP折扣价格。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 （三） 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化 各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况 对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售 后问题的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四）配送及仓库管理 （建立ERP系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免 店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一 般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问 题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款 事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的 出现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 商城常规运营列表: 项 目 类 别 项目 概述 店铺设置流程及重点操 作内容提示 费用项 项目 操作 权重 免 费 资 源 类 淘宝 搜索 引擎 优化 侧重于是标题关键字 的运用，宝贝描述页文 字的详细度，增加宝贝 排名 负责新上架商品根据淘 宝网内部排名规律进行 SEO