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零缺陷管理
许前、胡新宇、陈坚钢
主要内容
“零缺陷”理念的引出
、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”
、零缺陷与质量成本
四、“零缺陷”与质量改进
五、“零缺陷”与六西格玛管理
六、零缺陷与其他管理模式的比较
“零缺陷”概念
先天犯错
人非圣贤,孰能无
凡事有人参与的事,的比例
就永远不可能完美。
酿成错误的因素有两
犯错的多寡,由该人对
种,缺乏知识和漫不
此事的重视程度而定
“零缺陷”的理念
质量成本的定义及分类
质量成本的定义为厂使产品能满足顾客的朗望
所必须付出的各项费用,或者说是为了颜和消除不合
格产品历行出的成本。
它包括积极和消极两个方面,积极的质量成本是指为
提高质量方面所付出的成本;消极的质量成本是指由于
不合格产品而造成的损失所付出的成本。
质量成本的定义及分类
总营业成本
不符合要求
的成本
其它成本
其它成本
PONC
质量成本
符合要求的成本
POC
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