秘书实务考试复习资料PDF打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 秘书实务考试复习资料 一、名词解释： 1.秘书：狭义的秘书:直接辅助雇主，直接为领导服务的人员；广义 的秘书:泛指中枢部门，即办公厅（室）的工作人员。 2.协调工作：调整和改善部门与部门之间、工作与工作之间关系的工 作。 3.督查工作：对决策实施、中心工作、重要布置及领导者交办事项的 督促检查工作。 4.决策：领导工作的核心，是对两个以上备选方案的选择过程。 5.决策辅助：指智囊团、职能部门和秘书部门协助领导集团或领导个 人做出正确决断并付诸实施的动态过程。 6.接待：对因公务活动而来的内外宾客的接待和招待，是一种有着公 共关系职能的活动。 7.介绍信：各类社会组织向有关单位介绍被派遣人情况和任务的专用 信件。 8.国家秘密：是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定 时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 9.商业秘密：是指不为公众所、知悉，能为权利人带来经济利益、具 有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 10.会议：有组织、有领导的集会、议事。 11.信访：指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、 电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反 1 学 海 无 涯 映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的 活动。 12.电子政务：指在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构 日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化的环境下进行 的国家行政管理形式。 13.信息：可以减少或消除（物质的和精神的）事物的不确定性的东 西。 二、简答题： 1.秘书工作的内容和作用？ 答：内容:文牍档案类:文字工作、文书工作；参谋咨询类:信息 工作、调查研究、辅助决策；协调管理类:协调工作、督查工作、信 访工作、公关联络、内部事务管理、办公室自身建设与管理；事务办 理类:机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信 工作；其他工作: 领导和机关交办的其他工作。 作用:参谋助手作用、沟通协调作用、督促检查作用。 2.秘书机构的地位与职能？ 答：地位: 中枢辅助、综合办事、外联窗口、“不管部”，概 而言之：枢纽。 职能:辅助领导、办理事务。 3.秘书工作的特征？ 答：秘书工作的一般特征:机要性与群众性相统一、综合性与 专业性相统一、事务性与思想性相统一、被动性与主动性相统一、经 常性与突击性相统一。 2 学 海 无 涯 秘书工作的本质特征:综合辅助性。 4.秘书工作的基本规律：秘书工作的过程就是秘书工作者不断适应领 导者辅助需求的过程。 5.秘书的职业道德：任劳任怨、忠于职守；严谨务实、公道正派；谦 虚好学、开拓创新。 6.秘书的心理素质和健康素质？ 答：心理素质:乐观稳定，关系和谐，进取创新；坚韧豁达， 人格健全，适应环境。 身体素质:精力充沛，身体健康，堪当重任。 7.秘书的礼仪修养与形象？ 答：尊重（敬人、平等、从俗）、真诚（心口如一、言行一致、 换位思考）、宽容、自律、适度 白金法则与三A 法则：白金法则:以对方为中心。 三A 法则:Accept 接受、Appreciate 欣赏、Admire 赞美。 8.做好参谋工作的原则：定位原则、超前原则、信息原则、协调原则、 合法原则、忠诚原则。 9.接待工作的原则：诚恳热情；讲究礼仪；细致周到；俭省节约，按 章办事；保守秘密；对口接待，分工负责。 10.礼仪的基本原则和具体要求？ 答：基本原则:宽容原则、敬人原则、自律原则、遵守原则、 适度原则、真诚原则、从俗原则、平等原则。 1 具体要求:○交往与座次礼仪:A.名片礼仪：三不：不涂改、不私密、 3 学 海 无 涯 不多衔。三个三:a.单位（全称、部门、标识b.称谓（姓名、职务、 职称学位）c.联络方式（地址、邮码、电话或电