创新社区中在线用户信息采纳的影响因素管理论文.docVIP

创新社区中在线用户信息采纳的影响因素管理论文 目录 0 引言 1 创新社区的概念 2 信息发布者特征对采纳意愿的影响 4 信息呈?F特征对采纳意愿的影响 5 结束语 正文 摘要：创新社区中在线用户信息采纳的影响因素 作者：未知 ：当前，作为顾客参与新产品开发的重要手段，创新社区已经被国内外企业重视并运用，但创新社区在蓬勃发展的过程中，也面临着一个现实挑战，即创新社区中的信息未能被新产品开发人员充分采纳。本文首先 关键字：创新社区信息采纳信息反馈影响因素 中图分类号：C915 文献标识码：A Influencing Facto of Online User Adoption Information in the Innovation Community Xu Pengyu（North China Univeity of Technology， Beijing 100144， China） Abstract：Currently， as an important mea for custome to participate in the development of new products， innovative communities have been valued and applied by domestic and foreign companies. However， in the process of fl ourishing development， innovative communities are also faced with a real challenge， that is， information in innovative communities is not fully adopted.This paper fi tly defi nes the concept of innovation community， and then sorts out the infl uencing facto of online user information adoption behavior in innovative communities―the characteristics of information publishe； the characteristics of information feedback； and the characteristics of information presentation. Keywords：Innovative communities Information adoption Information feedback Infl uencing facto 0 引言 随着顾客个性化需求的激增与市场竞争的加剧，顾客参与新产品开发的实践已经被企业所广泛接受，利用顾客参与手段促进新产品开发绩效提升，成为当今企业贯彻“以顾客为中心”这一核心思想的必然选择。而作为顾客参与新产品开发的重要手段，创新社区（又被称为用户创新社区、开放式创新社区、创新用户社区等）对企业的新产品开发工作具有重要意义。正因如此，创新社区已经被越来越多的国内外企业重视并运用，如戴尔公司创立的 idea storm社区、Salesforce公司创立的创意交换平台、华为公司创立的华为企业互动社区、小米公司创立的小米社区等。 虽然已有研究开始探讨如何运用各种算法与模型帮助企业更好地采纳这些信息，但真正为企业采纳信息的主体仍然是新产品开发人员，且即便是通过算法与模型来采纳信息，也依然要对信息采纳行为的规律进行准确地把握。已有研究表明，用户发布的信息被企业采纳后，能够提升企业的新产品开发绩效。但Fombelle，Bone，and Lemon与Li，Kankanhalli，and Kim均在研究中披露，创新社区中只有2%左右的信息被新产品开发人员采纳，大量有价值的信息被忽视。那么创新社区中新产品开发人员信息采纳行为的影响因素到底有哪些，本文将影响因素梳理为以下三个方面：信息发布者的特征；信息反馈的特征；信息呈现的特征。 1 创新社区的概念 创新社区的概念来源于学者Von Hippel提出的创新社团概念，创新社团被界定为是一个由相互联系的用户组成的有目的的连接，用户间可通过多种信息交换机制进行联系，如面对面沟通、电子邮件、网络虚拟社区等。与其它社交团体相比，创新社团具有3个关键特征：总是与特定的创意或创新项目有关；所有成员都在创新过程中起到促进作用；成员关系非正式但合作紧密，类似于团队。创新社区则是网络环境下创新社团的在线形式。 2 信息发布者特征对采纳意愿的影响 信息发布者特征指的是发布者过去的信息发布数量与