前台接待岗位职责及工作流程.docxVIP

前台领班接待岗位职责及工作内容 【管理层级关系】 直接上级：店长 【岗位职责】 （1） 负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制 度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职 业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见 反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和 保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密