三一重工的管理模式教程文件.pdfVIP

三一重工先进的管理模式 有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行四级监督——即客户现场签字监督、营销代表走访监 督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。 服务团队 1、1000 余名训练有素的服务工程师长期驻外，坚守岗位， 24 小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种 问题，为客户提供强大的技术支持。 2、本着“为客户创造价值”的服务理念，公司派驻 “点对点”服务工程师、泵车、搅拌站操作手、巡 检工程师开展全程“保姆式”服务，让客户享受优质服务。 3、总部 50 多名以及分布全国各地 120 多名技术精湛的 110 快速反应工程师随时待命，保证在承诺的时 间内解决客户的各种疑难故障。 服务管理优势 （一）、八大机制： 1、“24 小时完工制” ·24 小时完工制：努力实现服务订单 24 小时内完成 ·24 小时随时响应 ·24 小时信息回复与监控 2、“一票到底”制 每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处 理完成。 3、“十五分钟响应制” 接到客户来电，十五分钟内回复。 4 、“四级监督机制” 5