直营店铺管理手册.pdfVIP

文件名称：直营店铺管理手册 文件版本：A版 控制状况： 受 控 文件制定：陈金峰 制定日期：2009年6月6日 文件持有部门：总经理室 文件持有者： 转 转 转 转 转 转 转 转 文件涵盖：  组织机构  部门职能  店长岗位职责  店长工作流程  店铺管理制度 第 1 页 共 11 页 一、组织机构 营销部 被子店店长 被子店店长 被门市 四件套门市 二、岗位编制 被子门店店长 1人 被子导购专员 1人 四件套门店店长 1人 四件套导购专员 2人 三、部门职能 工作目标：保证完成年度营业目标和新增客户指标 主要工作职能 要求 1 店铺招商 发挥直营店铺样板和窗口优势，完成客户招商指标。  分析客户需求，提供客户需求的产品和服务。 2 销售服务  规范营业管理，提高客户满意度，增进销售。 3 信息反馈 收集和整理客户需求信息、市场竞争信息，向客户部及时反馈。  跟踪客户售情，协助客户销售，增大客户销量。 4 客情维护  与客户进行有效沟通，建立良好关系，保持客户忠诚度。 四、直营店铺店长职责 第 2 页 共 11 页 店长岗位职责说明书 批准单位 总经理室 批准人 批准日期 颁布日期 拟订单位 拟订人 陈金峰 拟订日期 09/05/06 文件页码 共二页 （一）、岗位说明 岗位名称 店铺店长 所属部门 营销部 岗位编制 直接上级 营销部经理 直接下属 店员 岗位本职 管理店内的营业活动并达成营业目标 管理模块 销售管理、店铺管理、人员管理、货品管理、情报收集、日常工作 岗位考核 主指标：任务完成、费用控制指标；附指标：管理动作指标。 （二）岗位职责（管理模块细分） 管理