2019年深入开展优质护理服务.pptVIP

临床护士分层级使用 --- 探索 护士长 护理组长（下一步打算 分成包干，人人负责） 轮班护士 辅助护士 实施责任包干制护理模式 — 整体护理 （全程护理） 体现内涵： ★体现护士分层次管理 ★体现多劳多得 ★责任明确，增强护士责任感 护理专人管，换液不用叫 记录在床旁，围着病人转 基础护理落实率提高，呼叫铃红灯率下降 - 开始。 注意：三级医院评审要求护士能及时发现病人 需要帮助解决，而不是叫你时才做 · · · 责任护士 患者 生活护理 病情观察 治疗 康复指导 健康教育 落实责任制护理 责任护士 患者 生活护理 病情观察 治疗 康复指导 健康教育 各项治疗、专科护理、基础护理措施落实到实处 为患者提供连续、全程的护理服务 护理质量全面、明显提高 让护士在工作之前有 充分的休息时间，保 证有足够的精力和体 力完成工作 优点 1 优点 2 优点 3 优点 4 取消单班制，增加 午间、夜间护理人 力；新老搭配，发 挥老护士的作用 保证了护理工作的连 续性，加强了责任护 士的责任心，进一步 提高了护理质量 减少了交班次数， 避免了频繁交接浪 费时间和差错事故 的发生 APN 排班的优点 绩效考核 ? 我科自 2010 年 8 月开始进行护理绩效改革，制 定了严密的绩效考核方案。 ? 按班次、工作内容、质量与数量，充分调动了 护理人员的工作积极性。 ? 领导、科主任支持 · · · 评 价 目 标 1. 提高患者对医院、护理服务的满意度 98% 以上 病人感觉到一种尊重：患者在护理中感觉到的关怀越 深，对护理的满意度越高 。 到处是夸医院和护士好的声音。 2. 减低红灯率，主动热情的护理服务、（温馨舒适的 病房环境、熟练规范的操作技术，）都使患者感到尊 重和关爱； 3. 降低陪护率 --- 有些家属问如何轻护工，担心一个人 照顾不好病人 --- 通过生活护理让他们放弃了请护工的 想法 。 例：一位邹继清患者的家属 · · · · · · 深化优质护理服务，提升服务内涵 2012.2 一、 为什么要开展优质护理服务 人民呼声：看病难，看病贵？ — 医改 公立医院改革的九项任务之一 · · · 改革服务体系 ? 医改的效果（如机制、规范培训、、、服务） 机制等是若干年后群众才会感受到，而服务 是群众立刻能感受到的。医改目标首先选 --- 服务！见效最快、短时间内就能突破的。护 理队伍执行力最强，所以就有了开展“优质 护理示范工程”活动。 ? 2. 护理改革是公立医院改革的第一场戏，是 医院评审的必要条件，“一把手工程 。” 为什么开展优质护理工作？ ? 2010 年 1 月 27 日，全国护理工作会议在南京 召开。自 2010 年起，卫生部将在全国范围 内开展“优质护理服务示范工程”活动，通 过加强基础护理，提高护理质量，以此为抓 手，夯实基础护理，提供满意服务。 ? 利用两年左右时间，开展以患者满意、社会 满意、政府满意为目标的“示范工程”活动， 以利于进一步推广。 ? 这也是广大人民群众需要 --- 独生子女？ 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知《护 士条例》 2008.5.12 和《护士守则》 2009.4.10 要求 : 护士对住院患者履行的职责 ? 1· 密切观察患者的生命体征和病情变化； ? 2· 正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、 了解患者的反应； ? 3· 对不能自理的患者提供生活护理和帮助； ? 4· 为患者提供康复和健康指导； 请注意：无陪护理或有陪无护是中国护理的终 极目标！！！！ 现在我国护理状况 ? 陪护、家属或护工 - 成为病人反应的一线观察、判 断、处理者 ( 例患者不适、需要饮水等问题）？ 例如：一个人生孩子后需要康复和泌乳、婴儿喂养的 知识，不是护士告诉的产妇，而是月嫂告诉的？ ? 护士主要实施治疗处置（如打针、发药、、、）和 晚期病情观察 -- 中国特色？ ? 缺乏生活护理、心理护理、早期病情观察。 ? 专业化低、失误多 - 对病人的病情掌握、专业知识？ ? 社会反应：目前很多医院一些技术操作项目医生做 了（如导尿、胃肠减压等等），生活护理家属或护 工做了，病情观察陪人做了，护士干了什么？？