9公共关系技巧汇总.pptVIP

9.4.1 公共关系谈判概述 1. 公共关系谈判的概念 所谓公共关系谈判，是指社会组织 与社会公众之间，为寻求一致的观点和 利益，通过洽谈、协商，最终达成一致 协议的一系列行为活动的总称。 2. 公共关系谈判的特点 1 、直接性。 2 、自愿性。 3 、多样性。 4 、利益性。 3. 公共关系谈判的基本原则 1 、平等互利原则 2 、开诚布公原则 3 、沉着冷静原则 4 、求同存异原则 5 、信誉至上原则 6 、遵规守法原则 9.4.2 公共关系谈判程序 1. 谈判准备 1 、业务准备 2 、心理准备 2. 谈判导入 谈判开局初期常被称为“破冰”期，素不 相识的人走在一起谈判，难免会感到陌生和紧 张，或容易出现停顿和冷场，如果谈判一开始 就进入正题，则会增加“冰层”厚度。因此， 为消除某些紧张的心理因素，使谈判有一个轻 松愉快的氛围，谈判人员应在进入谈判正题前 ，留出一定的时间，就一些与谈判内容没有直 接关系、比较轻松的中性话题进行交流，缓和 气氛，拉近双方在心理上的距离。中性话题的 范围很广，如客方的旅途经历、近期体育或娱 乐新闻、个人爱好、以前的合作经历等。 3. 谈判开局 谈判双方在进行一段时间的心里缓冲后， 各自把自己的观点和态度向对方阐明清楚表明 立场，以进入实质性的谈判。在阐明立场时， 各自只阐明自己的立场，而不必阐述双方的共 同利益，双方的注意力应放在自己的利益上， 不必试图猜测对方的立场，如有猜测只能使对 方不快；阐明立场时是原则性的而不是具体的 ，其目的是向着横向的而不是纵向的洽谈发展 。阐明立场时应简明扼要，提纲挈领，使对方 能够很快提问，进入实质性的谈判。 4. 谈判交锋与磋商 交锋是谈判的一个关键步骤，是谈 判双方的真正对抗与实力较量的体现， 也是整体谈判过程最困难、最紧张的阶 段，需要双方付出最大的努力。有的可 能通过一轮磋商双方就形成了一致的意 见，也有可能需要多轮磋商才能达成协 议。 5. 谈判妥协 谈判就意味着妥协，一次成功的谈 判实际上就是双方共同协商的结果。但 妥协并不是无原则的，而是在相互的妥 协中，双方的利益都得到兼顾。妥协阶 段就是谈判双方在达成共识的基础上， 就彼此之间存在的争议和矛盾进行协商 ，这时往往表现出双方某种程度的矛盾 对立，而要使争议得到圆满的结果，各 方都应该在坚持自己基本权利要求的基 础之上，找出双方所能接受的折衷方案 。 第九章 公共关系技巧 9.1 公共关系广告 9.2 公共关系新闻 9.3 公共关系演讲 9.4 公共关系谈判 9.5 人际交往 9.1.1 公共关系广告的特点和分类 1 、特点 （ 1 ）宣传的侧重点不同 （ 2 ）传播的功能有别 （ 3 ）宣传的色彩各异 2 ． 类型 1 、企业广告。 2 、响应广告。 3 、观念广告。 4 、公益广告。 5 、解释广告。 9.1.2 公共关系广告的运作程序 1 、确定公共关系广告主题 （ 1 ）公共关系广告主题的确定 A. 以建立企业信誉为主题的公共关系广告 B. 以公共服务为主题的公关广告 C. 以经济贡献为主题的公关广告 D. 以追求特殊事项为主题的公共关系广告 E. 有别于商业化广告 (2) ． 公共关系广告制作技巧 A. 要有语言的创新 B. 要注意版面安排与注释的不同 2. 选择公共关系广告媒体 (1) 广告的四大媒体 A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视 (2) 广告媒体的选择方法 A. 确定媒体级别 B. 确定具体媒介 C. 确定媒体组合原则 D. 进行媒体试验 1 、标题 2 、口号 3 、正文 3. 广告文案的构思 公共关系广告不能自行传播，所以，广告制 作完成之后，必须通过广告媒体传递给公众。大 众传播媒体是企业与公众之间联系的纽带和桥梁， 在整个传播的过程，媒体的选择至关重要，应根 据广告主题的需要选择最佳媒体或媒体组合，在 最合适的时机，花最少的钱，达到最好的传播效 果。不同的媒体有不同的特点，如传播空间的大 小，影响力的高低，费用的多少。在整个广告宣 传活动中，媒体的费用支出占总支出的很大比重， 媒体选择错误，可能导致前功尽弃，全盘皆输的 结局，所以对广告媒体的选择就至关重要。 4. 公共关系广告的发布 (1) 广告媒体的分类 （ 1 ）电子媒体。 （ 2 ）印刷媒体。 （ 3 ）户外媒体。 （ 4 ）交通媒体。 （ 5 ）邮寄媒体。 （ 6 ）焦点媒体。 （ 7 ）礼品媒体。 (2) 广告媒体的选择 A. 企业自身的特点。 B. 商品的特点。 C. 目标公众接受信息的渠道。 D. 媒体独有的特点。 5. 公共关系广告传播效果的测定 （ 1 ）广告能立刻引起注意。 （ 2 ）能引导人们去关注广告的主题。 （ 3 ）主题必