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上电智能化营业厅建设方案
2006年5月
上海电力
SHANGHAI POWER
上海电力
、建设目标
智能化营业厅的建设,就是通过基础支持系统的建
设,包括电子化设备的全面运用、具有特色的服务评价
系统的运用,以及空间的合理化分布和人性化的各类服
务,从而提高营业人员的工作效率,方便客户办理各类
用电手续、了解电力业务及相关信息,为客户提供更为
舒适的服务环境和更为全面的服务指导,从而提升上海
电力公司整体形象。
上电智能化营业厅建设方案
上海电力
、建设目标
1、营业场所服务与收费的实时监控
收费过程的语音提示和电子显示
3、营业厅收费场所的门禁管理
4、电费和其他公用事业费的自助缴费
、营业人员和客户的一对一服务,减少由于排队带来的干扰
6、用户对于营业人员的服务的及时满意度评价
7、“95598”服务网站在营业厅多媒体上实时的查询与咨询
8、高清晰度电视终端提供供电服务的信息和电力知识宣传
上电智能化营业厅建设方案
上海电力
二、建设内容
为达到智能化营业厅建设目标要求,特对智能化营业厅建
设制定相关规范和标准。从规范软、硬件的角度出发,在选型、
功能、性能、外观、颜色等硬件要求上,在业务功能、数据统
计、操作功能等软件要求中,必须严格遵守制订智能化营业厅
规范要求。
上电智能化营业厅建设方案
上海电力
二、建设内容
全内
客户排队叫号系统
2、客户满意度调查系統
3、视频监控系统
4、自助缴费系统
5、高清晰度电视终端
6、触摸屏自动版本升级
7、语音报价系统
8、窗口对讲系统
9、收费处电子门禁系统
10、营业厅综合监控管理平台
上电智能化营业厅建设方案
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