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7 月份变革管理学习笔记 如何领导变革？ 1. 讲解提纲 1) 领导充当的角色有哪些？ 2) 如何让交流在变革中发挥作用？ 3) 如何利用认可支持变革？ 2. 详细说明 2.1. 领导充当的角色有哪些？ 2.1.1. 领导者是教练 简单地说， 教练把知识和技巧传授给他人的同时， 也带给他们更多自信。充当教练角色的管理 者帮助员工学习更加有效的新工作方法。 这表面上听起来不是那么让人兴奋， 但是当你意识到人与 人之间的差别时， 就会觉得它格外富有挑战性了。 每个人的个性、 知识、历史、对风险接受的态度、 适应性以及个人技巧等一系列因素， 整个人生经历，都会对变革过程产生个人独特的影响。 任何两 个人都不会受到同种方式的激励，使得某个员工充满活力的东西可能会让另一个员工感觉厌烦。 教练要做哪些工作？教练的工作基本上就是提供和支持信息反馈并进行解释， 帮助员工提供技 术，在发生变革时， 管理者教练必须帮助员工开发新技巧、以新方式与客户合作以及员工彼此之间 以不同方式产生相互作用。为了实现这些目标，下面列出管理者必须完善的一些指导技巧： 澄清：将复杂的观点、新的目标以及混乱的情境弄清楚，更加利于大家理解。 综合： 将不同的问题和不同的人包括在内， 并展示所有事务和所有人适应同一个变革组合的方 法。 质疑： 仔细探察，希望能够更好地了解员工觉得不太清楚、还存在问题或表面上进行抵触的东 西。 倾听：有意识地努力倾听员工的言谈以及言语中蕴涵的情绪。 了解员工：辨别每个员工的优势和弱点。 了解团队：了解员工的合作状况以及出现摩擦的区域。 建立信心： 增强员工对变革行动能够获胜的信念。 包括说服他们不仅要相信自己， 还要相信其 他团队成员和管理者的表现。 2.1.2. 领导者是榜样 管理者和树立角色榜样从某种意义上来说是同义词，你听过这个谚语： “按照我说的做，不要 按照我做的做。”那样的建议对孩子有效，对于员工不再有效。如果你希望他们采取新的行为、以 不同的方式工作或者“跳出原来的固定模式”进行思考，那么你自己就必须为他们做出榜样。 员工会仔细地审查老板所做的一切， 他们会把老板基本的工作习惯、 对变革的态度、 个人价值、 对挫折的反应以及学习新工具的意愿等放大数倍并仔细观察。 你可以强制变革的进行， 但是员工会 观察你的一举一动，并且会模仿你的所作所为，行为比说的任何话都有说服力。 2.1.3. 领导者是演员 领导也有出现危机和失落的时候，根本无法强颜欢笑，这时候诚实最有效，你要尽量把自己 了解的事实都告诉员工， 他们会理解的， 但希望这样的时候越少越好。 这些小事往往会导致管理者 们情绪化的、野蛮的或无情的反应，为了防止破坏关系让自己将来后悔，在这些场合，你最好做一 个演员。比如： 有人在会上问了一个“愚蠢”的问题。你千万不要说这是你听过的最愚蠢的问题，而且要把它 当成好像是最重要的问题来回答。尊重他，让他有尊严， 这样你明显地向员工表示他们也完全 可以信任你。 你到工作地点拜访员工。 即使此时你心里盘旋着无数个念头， 你还是要完全关注每个人， 把他 们当成好像你个人世界里最重要的人来看待，他们的问题就是你的问题。 你已经在全国范围内向 12 个群体重复了同一个信息，下面还有 6 个要继续。但是面对第一次 听你说话的人时，你还是应该用“首夜”的热情和能量对待他们。 2.1.4. 领导者是建设者 你正在建设一个未来，而你正在为这个未来建设一个支持系统。无论是设计一个普通的竞争机 器还是只是找到一种对心存抱怨的客户