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市场部 课程顾问培训：问答 第一部分：价格类问题 1. 学费太贵了，能优惠吗？ 2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应 的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不 可以，是全国统一的收费标准。 2-2 不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时 XX 教育综合 多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 2-3 XX 是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在XX 享受的是高 质量的服 和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控 系统。 2-4 XX 倡导“爱 责任 梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和 XX 的理想！ 2. 听说 XX 在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？ 3-1 有地区差异，XX 的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一 线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。 3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。 3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转 到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。 1 3. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 3-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿 XX ，价格也都是相近水 平。 3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规 的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费 XX 相差很大 情况下） 3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在 40-80 之间了。如果他们的 收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构 收费是几十元情况下） 3-4 其实 XX 在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性 化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。《百宝箱》，《中考，高考 密卷》，《PPTS 学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也 很实用，非常准确。 第二部分：师资类问题 4.你们的老师都是哪里的？ 4-1 XX 招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由 3 位老师同时面 试，培训考核更严格。 4-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点 学校老师和外地考试大省部分老师， 4-3 XX 更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历 2 4-4 XX 实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立 8 年，现在的师资 都比较稳定。 4-5 老师一般都是至少带过 3 到 5 年毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势 都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且 XX 每月都会组织老师参加教 研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。 4-6XX 的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一 套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大 的提升 第三部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞） 5 小学 1-5 年级（分别介绍各年级特点） 1-1 年龄小，玩心重，没有学习压力和紧迫感。 1-2 没有自主学习能力，保姆式教育。 1-3 学生依赖性强，不愿意自己学习。 我们 XX 主要是培养学生的自主学习能力为主，小学时最关键的， 因为在小学时培养好了学习习惯，到中学就不用太吃力了。现在小升初的择校也 很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四年级开始学习成绩记录档案，并 且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。引导学生对学习感兴趣， 培养好习惯。 1-4 1-3 年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子 3 刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，