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课程设计报告 课程设计题目： 售后服务系统 专 业 ： 班 级： 姓 名： 学 号: 指导教师: 年 月 日 1、系统需求分析 根据对用户所做的系统功能需求分析，将本系统应该具有以下功 能模块： 模块功能如下： 1、系统管理模块： 此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用 户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等； 系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集 合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系 统管理员，信息录入员等。 2、售后信息管理模块： 此模块主要是对消费者信息以及 问题库的管理和维护，包括售后 服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种 问题的分类管理。 问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。 产品安装信息管理：主要包括产品安装记录的增加、删除、修改 等操作； 产品 修信息管理：主要包括产品 修信息（包括 修时间、 修内容、 修金额等）的增加、删除修改等操作； 产品退换信息管理：主要包括产品退换信息（包括退换时间、退 换原因等）的增加、删除、修改等操作； 产品回访信息管理：主要包括用户回访记录的增加、删除、修改 等操作； 投诉信息管理：主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查 看，回复等操作。 3、统计查询管理模块： 统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。 企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后服务 管理真正做到优质高效。 2、系统设计 2.1 后台数据库设计 本系统一共需要 8 个基本信息表，以下为所有表的数据结构： 设计表“admin” 用来存储管理员的信息 表 2-1 管理员信息表 列名 数 据 类 长度 允许空 描述 型 Id Int 4 否 序号 User Varchar 50 否 用户名 name Pass Varchar 50 否 密码 word Crea Datetim 8 否 创 建 时 ttime e 间 Logi Int 4 否 登 录 次 ntimes 数 Qua Varchar 1000 否 权限 nxian 设计表“attend” 用来存储产品安装的信息 表 2-2 产品安装信息表 列名 数 据 类 长度 允许空 描述 型 Id Int 4 否 序号 Eid Nvarcha 50