课程设计报告样例.pdfVIP

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  • 2020-07-29 发布于江苏
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课程设计报告 课程设计题目: 售后服务系统 专 业 : 班 级: 姓 名: 学 号: 指导教师: 年 月 日 1、系统需求分析 根据对用户所做的系统功能需求分析,将本系统应该具有以下功 能模块: 模块功能如下: 1、系统管理模块: 此模块主要用于系统的设定,其中包括:系统权限及角色管理,用 户管理,系统退出,修改密码,增加系统用户等; 系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集 合,例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员,例如系 统管理员,信息录入员等。 2、售后信息管理模块: 此模块主要是对消费者信息以及 问题库的管理和维护,包括售后 服务信息的增加、删除、修改等操作;系统提供各种 问题的分类管理。 问题涉及产品故障分析,问卷调查,投诉信息等。 产品安装信息管理:主要包括产品安装记录的增加、删除、修改 等操作; 产品 修信息管理:主要包括产品 修信息(包括 修时间、 修内容、 修金额等)的增加、删除修改等操作; 产品退换信息管理:主要包括产品退换信息(包括退换时间、退 换原因等)的增加、删除、修改等操作; 产品回访信息管理:主要包括用户回访记录的增加、删除、修改 等操作; 投诉信息管理:主要包括产品投诉信息的前台提交,管理员查 看,回复等操作。 3、统计查询管理模块: 统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。 企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询,使售后服务 管理真正做到优质高效。 2、系统设计 2.1 后台数据库设计 本系统一共需要 8 个基本信息表,以下为所有表的数据结构: 设计表“admin” 用来存储管理员的信息 表 2-1 管理员信息表 列名 数 据 类 长度 允许空 描述 型 Id Int 4 否 序号 User Varchar 50 否 用户名 name Pass Varchar 50 否 密码 word Crea Datetim 8 否 创 建 时 ttime e 间 Logi Int 4 否 登 录 次 ntimes 数 Qua Varchar 1000 否 权限 nxian 设计表“attend” 用来存储产品安装的信息 表 2-2 产品安装信息表 列名 数 据 类 长度 允许空 描述 型 Id Int 4 否 序号 Eid Nvarcha 50

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