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铁路客运营销工作总结 【篇一：铁路车站客运工作总结】 一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作 目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各 安全专项活动，以 落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安 全和效益双丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部 职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成102万 人，客票收入完成6618亿元。 一、全年工作成绩回顾 ： 1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管 理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和 作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳 动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范，离岗、窜 岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一 般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发 现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓 落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，部分 职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”， 要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系 列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。 2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部 门按照上级 要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全 生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机 结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使 安全条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际， 侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“ 口子”的 管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了《车站封闭式 管理办法》和《车站平过道管理办法》。针对“八查”，吸取以往经验，采取边 查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有 整改措施，都有责任部 门和责任人，都有整改期限和消号时间。对安全隐患 突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安 全生产 ；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各 安全隐患和问 题18个，其中车站自行努力解决的问题16个，车站权限范围之外需上报车 务段解决的问题2个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续 可控。 3、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象，必 须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工 贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开 展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范 和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运 团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标”建设，通过严格 的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业 自觉性。 4、明确4.18重点，确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要 求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全 员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排, 于3月22 日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》 、新《行规》培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作 业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运 转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇 到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要 做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调 度命令后要以书面形式传达给相关部 门并书面签认。三是为搞好计划运输 ，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站 顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源 头操作准确无误。 5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。为使“树 标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执 行。“首问首诉