卓越绩效评价准则 67页.pptVIP

理解要点： 1 ）组织应根据战略规划和发展方向确定资金要求，保障资金供 给并提高资金周转率。 2 ）制定严密科学的财务管理制度，实施财务预算管理。 3 ）将资金的实际使用情况与计划相比，及时采取调整措施。 4.4.2 财务资源 组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和 周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。 理解要点： 1 ）组织如何根据目标、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性 和设施的更新等方面的情况提供产品实现所必须的基础设施； 2 ）组织如何确保基础设施考虑了相关方的需求与期望； 3 ）组织是否制定并实施了基础设施预防性维护保养方法； 4 ）组织是否制定和实施了基础设施更新改造计划； 5 ）组织如何考虑因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。 4.4.3 基础设施 在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必须的基础 设施，包括： a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施； b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度； c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平； d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。 理解要点： 1 ）组织应当识别和开发信息源，如市场、顾客、员工、供方和合作 伙伴等方面的信息源。 2 ）组织应当配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立 和运行信息管理系统，包括软、硬件系统，如办公自动化系统（ OA ）、企业资源规划系统（ ERP ）、顾客关系管理系统（ CRE ）、产 品数据管理系统（ PDM ）等。 4.4.4 信息 组织应说明如何识别和开发信息源。 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息 管理系统，包括软、硬件系统。 理解要点： 1 ）组织如何识别同行的先进水平，如何依据同行的先进水平对其技 术进行比较、评估，为制定战略提供依据，为增强顾客满意提供技 术保障； 2 ）组织如何识别可提高组织技术创新能力的国际先进技术和先进标 准，并如何积极开发、引进和采用这种先进技术和先进标准； 3 ）组织如何制定技术开发与改造的目标和计划，如何确保目标和计 划的可行并与提高组织的技术创新能力相适应，如何确保目标和计 划的实施。 4.4.5 技术 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制定战 略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先 进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制定技术开发与改造的目标 和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。 理解要点： 1 ）组织有哪些相关方，如何建立和保持与相关方的关系，如何使这 种关系能与组织的战略规划相适应； 2 ）组织如何与供方和合作者建立良好的合作关系，如何使供方和合 作者成为组织的战略合作伙伴，如何使组织的能力与战略伙伴达到 优势互补； 3 ）组织如何与相关方，包括战略伙伴，共同提高增值过程的有效性 和效率。 4.4.6 相关方关系 组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合 作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有 效性和效率。 理解要点： 核心内容见图 5 — 1 4. 5 过程管理 本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持 过程。 图 5 — 1 过程管理流程图 主要需求 过程识别 过程设计 过程实施与 控制区 过程测量 过程改进 4.5.1 价值创造过程 组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主 要过程。 4.5.1.1 价值创造过程的识别 组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢 利能力和组织取得成功的贡献。 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中 确定主要要求。 4.5.1.3 价值创造过程的设计 组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用 新技术和组织获得的有关信息。 4.5.1.4 价值创造过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用 过程测量方法和使用相