如何高效沟通 课件.pptVIP

如 何 高 效 沟 通 主讲老师：刘雅清、姚佳伶 1 ppt 课件 ? 沟通的定义 沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、 语言文字等方式，建立 共同认知，达成共识 的过程。 沟通是一个把组织的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段。 一、沟通的基本概念 沟通的基本概念 2 ppt 课件 ? 沟通的目的 1 、传递 信息 ，解决 问题 ； 2 、交换 想法 ，达成 共识 ； 3 、表达 情感 ，分享 挫折与满足 。 ? 沟通的三个要素 1 、沟通的基本问题是 心态 ； 2 、沟通的基本原理是 关心 ； 3 、沟通的基本要求是 主动 。 沟通的基本概念 3 ppt 课件 ? 沟通的四个步骤 ? 沟通的五个障碍 1 、没有放下偏见； 2 、表达不够清晰； 3 、拒绝倾听不同的声音； 4 、没能做到主动反馈； 5 、情绪化。 编码 发送 解码 反馈 沟通的基本概念