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铁路交通运输管理论文 【篇一：铁道交通运营管理毕业论文】 湖南高速铁路职业技术学院 毕业论文 （ 12 届） 题 目：从旅客心理服务需求提高服务质量 系（部）： 铁道运输系 专业班 姓名： 指导老师： 2012年 05 月 05 日 目 录 错 ！未定义书签。、 旅客心理 11 1.1 旅客的分类 11 2 、 旅客的心理需求 14 2.1 旅客的一般心理需求 14 3 、 旅客旅行需要的表现 15 3.1 安全心理 15 3.2 顺畅心理 15 3.3 快捷心理 16 3.4 方便心理 16 3.5 经济心理 16 3.6 舒适心理 17 3.7 安静心理 17 3.8 尊重的心理 17 4 、 旅客旅行各阶段心理需要的表现 17 4.1 旅客动机的产生 18 4.2 旅行交通工具的选择 18 4.3 购票 18 4.4 去车站 18 4.5 进入车站及上车 18 4.6 车上旅行 19 4.7 到站下车及出站 19 4.8 继续乘车旅行 19 5 、 旅客旅行心理需要的规律性表现 19 5.1 需要的档次性 20 5.2 需要的强度性 20 5.3 需要的主次性 20 6 、 旅客旅行的个性心理与服务 21 6.1 根据旅客气质划分 21 6.2 根据旅客职业划分 23 6.3 根据旅行目的划分 25 6.4 根据旅行行程划分 27 6.5 根据旅行中的旅行情况划分 27 7 、 旅客群体心理与服务 29 7.1 旅客群体的特点 29 7.2 对群体旅客心理的服务 30 8 、 关于提高客运服务质量的几点思考 错 ！未定义书签。 8.1 在树立新的服务理念上实现新突破 31 8.2 在服务管理考核上实现新突破 错 ！未定义书签。 8.3 确保设备质量 错 ！未定义书签。 8.4 加强服务管理 错 ！未定义书签。 8.5 提高服务质量，营造舒适的旅行环境 错 ！未定义书签。 参 考 文 献 错 ！未定义书签。 致 谢 33 附件3 湖南高速铁路职业技术学院 铁道运输 系 毕业论文开题报告 【篇二：铁路交通运输专业毕业论文】 题 目：铁路货运发展物流 问题浅析 院 系：西南交通大学网络教育学院 专 业 ：交 通 运 输 名： xxx 指导教师： 西 南 交 通 大 学 网 络 教 育 学 院 目 录 摘 要 i 第1章 绪 论 1 第2章 铁路货运发展物流的可行性及其发展契机 2 2.1铁路货运向现代物流拓展需求分析 2 2.1.1 自身发展的需要 2 2.1.2铁路货运在运输市场竞争力的需要 2 2.2铁路货运企业开展物流的优势及劣势分析 2 2.2.1优势分析 2 2.2.2劣势分析 3 2.3铁路发展现代物流的契机 4 第3章 铁路货运发展物流的方法 6 3.1要建立与物流业相适应的运输组织体系 6 3.2要建立网络化的物流组织 6 3.3 要加强物流业的现代化建设 7 第4章 铁路货运向物流业拓展的思路及对策 8 4.1 立足资源，拓展服务，积极转型 8 4.2 整合资源，开展综合服务，向第三方物流发展 9 第5章 铁路物流企业的建设 10 5.1发挥铁路自身优势 10 5.2建立铁路物流企业 10 5.3将铁路货代企业发展成第三方物流企业 11 5.4铁路物流企业的虚拟化建设 11 结 束 语 12 致 谢 13 参考文献 14 西南交大网络教育毕业设计（论文） 第i页 摘