房地产销售职业礼仪（整理）.pptVIP

* 仪容仪表形象 * 3、基本姿态——站 男士：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或者分开与肩同宽；双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。 女士：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字形分开，脚跟并拢或“丁”字步站立；身体微微前倾；双手在前后自然交叠，右手放在左手上。 * 3、基本姿态——行 男士：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 女士：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。 * 3、基本姿态——坐 男坐姿： 标准式、垂腿开膝式、双脚内收式 女坐姿：标准式、双腿斜放、双脚内收、前伸后屈 【动作要领】在他人之后从座位左侧轻轻入座，坐满椅子的2/3，做好后占椅面3/4左右；后背可轻靠椅背；双膝自然并拢（男性可略分开）；身体稍向前倾，以示尊重和谦虚；不可当人整理衣服。 【女 性】入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 * 3、基本姿态——坐 * 3、基本姿态——蹲 动作要领： 一脚在前、一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 适用情况： 整理工作环境；给予客户帮助； 提供必要服务；拣拾地面物品 自我整理装扮 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近； 不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息 坐姿、站姿 现场演练2——基本姿态 每个案场选1组人，出来演示 * * * 4、手势——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼。 将带尖、带刃或者其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直至对方。 将有文字的物品递交给他人时，须使之正面面对对方。 * 4、手势——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被指示的方向，适应于指示方向。 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸前下，适用于请人进门。 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座。 * 5、表情 视线向下表现 权威感和优 越感（骄傲） 视线向上表现 服从和任人 摆布（不自信） 视线水平表 现客观和理 智（自信） 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼、飘忽 ——自信、真诚、大方、笃定 1、保持案场干净、整洁 1）各功能区卫生（检查、破损及时修补更换） 外围展示区、接待区、沙盘区（定期清理）、放映室、样板间、洽谈区、会议室（办公室）、洗手间（纸巾、无异味） 2）物品摆放 接待台：宣传资料（阅报栏）、电话、文件等办公用品 洽谈桌、水吧台： 纸巾盒、鲜花 个人物品：水杯、衣服、包、手机、钥匙 3）销售道具使用： 展示区（景观）、笔、（IPAD)、激光笔、沙盘（区位、产品）、展示材料（样板房）、电子楼书、宣传资料、销控表、文件夹、计算器（手机）、银行利率表、客户信息卡、客户登记本 * （三）接待礼仪 2、迎客礼仪 现场演练3—— 迎客场景 案例分享：宝岛眼镜销售案例 * * * 2、迎客礼仪 第一时间起立 ,微笑问好！以最快的速度整理好接待台。 如果正在接电话，此时没有其他人接待客户，以现场客户接待为先， 礼貌告知通话客户过会打给他（注意语气）。 陌上面孔： ?您好！您是第一次来我们销售中心（售楼部）吗？请问 怎么称呼您？（以下以客户称呼同客户交谈）xx小姐，我先给您介绍一下我们项目的基本情况吧！ 熟悉面孔： ?您好！xx先生/xx小姐/xx经理（长辈、客户职务）。根据客户情况，继续寒暄；并请客户落座 。 场景1： * 场景2：大家都在忙，客户等了一会没人接待。 看到客户的第一时间，微笑问好：您好，不好意思，让您久等了！ 场景3：在案场工作中或在工地、样板房等地，与客户目光相遇； 礼仪动作：向客户致意，微笑或说：您好！ 2、迎客礼仪 要点：见到客户的第一时间，起立、微笑问好 （不要臆断、猜测客户身份） * 3、交谈礼仪 主动寒暄，避免出现冷场现象。 注意观察客户表情，重视对方的感觉。 对客户感兴趣的地方，进一步解说。 对客户有疑问的地方，先肯定，然后再灵活弱化。 不要同客户争辩，避免使用消极性的词语，多用委婉、认同、赞美的口吻和词语。 注意倾听客户谈话。 以对方的交谈方式进行交谈。 交谈中，把握重点。 案例分享—— * 信发房产案例 世联地产客户部案例 * 激光笔 项目区位图（区位沙盘）、沙盘 宣传片（放映室） 样板房 户型模型