质量管理基础知识培训版.ppt

;学习目标——;什么是质量？？？;一、质量管理概论;主要内容;质量管理概述;符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 适用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。 广义质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 ;关于“特性”：可区分的特征。 可以有各种类别的特性 特性可以是固有的或赋予的 关于“要求”： 明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。 要求可以是多方面的;冷链公司必须遵守的标准;超市销售的鸡蛋;公司生产的岛柜;质量所具有的特??;质量管理理论的发展;时间：20世纪40年代—50年代末 背景：大批量生产进一步发展，要求用更经济的方法来解决质量问题，并能预先防止 1924年休哈特提出“控制和预防缺陷”的概念，设计出“控制图” 1931年，休哈特与戴明等人提出“抽样检验” 美国军方为保证军需物资质量，强制要求生产军需品各工厂实行统计质量控制，制定和颁布美国战时质量标准;特点 --被动的事后把关 积极预防 --全数检验 抽样检验 缺点 仍以“满足 产品标准为目的”，而不是以“满足用户的需要”为目的； 过分强调统计方法的应用，忽视组织管理和生产者的主观能动作用，数理统计方法深奥难懂 ，难以调动广大工人参与质量管理的积极性 。 偏重于工序管理，没有对质量形成的整个过程进行控制。;时间：20世纪60年代——至