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客房部安全知识培训 2012.10.30 培训目的 ? 加强自身安全意识。 ? 熟知维护客人安全知识。 ? 懂得如何维护酒店安全。 目录 ? 自身安全从何做起 ? 维护酒店、客人财产及人身安全 ①防盗 ②防火 ③用电安全 ④ 钥匙、房卡领取制度 ⑤ 酒店安全 一、工作中自身安全 ? 不要使用已损坏的清洁工具， 也不要擅自修理，以免发生 危险。 ? 工作区域照明不亮，应立即 报告维修。 ? 不可碰撞走廊的木饰、墙纸、 房门，工作车、吸尘器应尽 量放在过道旁边，注意电线 绑好以防绊脚。 ? 清洁卫生及使用清洁剂等物 品时一定要带胶皮手套 。 ? 推动车子时，两手紧握扶手，不应 放在车子的两边，转角时要慢行。 ? 搬动重物时必须用双手，切勿用腰 力，用脚力，先蹲下，平直上身再 提起。 ? 托物体进房左手托东西，右手开门。 ? 高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时不可站在 马桶边缘，不可使用椅子或盒子代替，以免发 生意外。 ? 湿手未干者不可触动电器。 当心地滑 如工作地带湿滑，应立 即抹干，以防滑倒。 登高清洁 高空清理玻璃时，一 定要做好防护措施， 保证人身安全 ? 摔破的玻璃及陶瓷用具， 不要用手去捡，先扫干净 后吸尘 . ? 上下楼梯时应小心，不可 奔跑。 ? 每当使用危险性工具时， 应先参阅说明。 ? 关门时要拉把手关门，不可随意拉住 门边关门，避免夹伤手。 ? 清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有 无特别的物品，客人有可能无意中掉 下或错位放置的，切误用手到垃圾桶 内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片 或刀片类而伤及手部。 ? 只能在指定地方内吸烟， 绝对不可以在公共区域 内吸烟， ? 随时留意可能招致火警 的地方，并及时向上级 汇报 . ? 女性：对客人既要彬彬有礼，热情主动，又要保持一定的 距离。 ? 进入客房，将房门打开，对客人关门保持警惕。客人邀请 你不要坐下，更不可坐在床上。 ? 尽量找借口拒绝客人邀请你出去外面。 ? 当客人与你纠缠，不能用不礼貌的言行冲撞客人，想办法 摆脱。 二、 维护酒店、客人财产及人身安全 ①防盗 ? 服务员必须坚守岗位，随时掌握客人的情况，为住客保密， 资料不可以外泄。 ? 来访者须经住客人同意才可进入房间，住客不在，来访者 不可以进入客房。 ? 跟房、查房时如有急事离开，不得将门虚掩，必须锁门严 格管理好楼层钥匙，取还、交接手续要清楚。 ? 不得带无关人员到楼层。对陌生人上楼层要提高警惕，非 住客不可以在楼层逗留和闲逛，发现可疑情况报告保安部。 ? 进入房间打扫卫生必须登记时间，将工作篮或工作车堵在 门口，做完卫生后锁好门。 ? 客人丢失物品，立即报告，及时调查，安慰客人不要着急， 问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点、 现场要保 护好，切不可自作主张和进入客人房间翻找，征询客人意 见，在客人目睹的情况下，两人以上进房。查找，如客人 要求报案，应配合客人，在事情未明了前，不可作任何结 论。 ? 维修人员进住客房维修必须由服务员陪同，跟进。 ②防火 ? 服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤 看，勤听，勤检查，善于发现存在的火 灾隐患。注意饮酒过量和吸烟的 客人， 发现异常情况立即汇报。 ? 在日常打扫客房卫生时，要把烟灰缸内 没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入 垃圾袋内，不能将未熄的烟头直 接倒入 垃圾袋内。 ? 要及时清理本楼层和客人房间内的易燃 物品，如不用的报刊杂志，废纸木箱等。 ? 因工作需要所使用的吸尘器，洗地毯机 等电器设备发生故障时，不得私自处理， 应通知工程部门维修。 ? 每日打扫卫生时注意检查房间内的电器，电线 和插头等，如有短路，漏电，超负荷用电，线 头脱落等现象，应及时采取措施并上报有关部 门。 ? 各楼层过道，楼梯，安全疏散不准堆放各种物 品，确保在任何时候都畅通无阻。 ? 不能用湿抹布、湿手抹插座。 ? 要通过各种形式向客人宣传：不要躺在床上吸 烟；烟头和火柴棒不得乱扔；入睡前或离开房 间时，要关闭房间电器开关。 ? 在客人离开房间后，要认真检查房内有无火患 等不安全因素。