物业费催费教程 课件.pptVIP

武汉法眼法律咨询有限公司 湖南天润人合律师事务所 法眼律师团 打造国内首支专业物业法律服务律师团队 1 ppt 课件 物业费催费培训实务 2 ppt 课件 主讲人 ? 万强 ? 湖南天润人合律师事务所 ? 武汉法眼法律咨询有限公司 ? 法眼律师团 ? Tel ： 132-9662-5499 3 ppt 课件 业主拖欠物业费吞噬企业利润，损害企业利益！ 业主不缴费的理由： （ 1 ）业主不能明确分辨相应法律责任的归属。 （ 2 ）物业公司平时怠于催收。（员工法律培 训不足 缺乏整套催费措施，员工心理素质偏 弱） 4 ppt 课件 课程安排 ? 物业公司与业主法律关系分析 角色与任务 ? 催收工作三要素 ? 工作状态 ? 工作量 ? 工作技巧 5 ppt 课件 物业公司与业主相关法律关系 ? 法律： ? 《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》 ? 《物业服务管理条例》、《武汉市物业管理条例》 ? 合同： ? 《前期物业服务合同》 ? 《物业服务合同》 6 ppt 课件 ? “统一战线，武装斗争，党的建设，是中国共产党在中 国革命中战胜敌人的三个法宝，三个主要的法宝。” 7 ppt 课件 催收工作三要素 8 ppt 课件 工作状态篇 9 ppt 课件 电话催缴物业费常见情绪： （ 1 ）抵触 ? A 、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极， 甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。 B 、表 现形式：应付了事，效果不佳。 ? （ 2 ）恐惧。 ? A 、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆 怯和恐惧。 B 、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答， 害怕得罪业主。 10 ppt 课件 催收工作要领 11 ppt 课件 催收心态 ? 追女孩心态：有信心，有耐心，没脾气 让对方发泄不良情绪，经得起磨， 警察心态：正立场，强气场，显专业 情、理、法并用，动之以情，晓之以理，分析法律 关系及责任归属，作为物业公司的代表，立场坚 定，有礼有节 12 ppt 课件 电话催缴物业费注意事项： ? （ 1 ）语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰； ? （ 2 ）主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定 时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。 ? （ 3 ）对缴费通知有异议、对物管费起始日期不认可耐心 倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑 问或异议 的同时，解释物管费收取期限的标准。未入住 能不能少交物管费。 ? 例如：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个 体住户，而是 属于全体业主；未入住的很多照常交费； 空置房的物管费国家法律规定，全额收取。（必要的时候 可说出国家关于空置房物管费收取标准的法律条文） 13 ppt 课件 对业主缴费心理的把握 ? 每个星期五是黄金催收期。大部分业主是上班族，平时没有时间前去缴 费。周五给予适当提醒，然后跟业主尽量安排周末时间缴费。 ? 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方 式，并确定转账的时间。 ? 如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一 个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心 里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最 终达到有效催费的目的。 ? 确定时间后一定要按着时间持续跟进 ? 在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他 的信息 14 ppt 课件 工作量篇 15 ppt 课件 催费方式和流程 ? 电话和短信轮番攻击 ? 第一阶段：通知。 ? 第二阶段：了解。掌握具体欠费的原因。（第一周） ? 第三阶段：分析。责任的归属。必须要去交。（第二周） ? 第四阶段：强制。告知法律后果。（贴完律师函） ? 第五阶段 : 告知即将起诉，会有大量的滞纳金（准备诉讼材 料期间） ? 第六阶段：通知。案件已起诉。马上交就可撤诉。（立案 后） ? 第七阶段：庭前调解。开庭日期已定，和解可撤诉。 ? 第八阶段：判决下达后调解。将判决书进行公示。 16 ppt 课件 工作技巧篇 17 ppt 课件 特别注意 ? 不能轻易答应打折 ? 不能轻易听信业主的一面之词，相关问题定要进行核实 ? 不能轻易承诺帮业主解决物业不能解决的问题 ? 每打一个电话，都要得到业主的一个结果 ? 坚定立场，不管物业公司有没有过错，物业费都需要交纳 18 ppt 课件 拒交物业费对策分析 ? 情形：跟风不交 ? 案例：张东施女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相 应物业费。 ? 应对话术： 业主跟风不交物业费，实际上是损害了已缴费业主的 权利，物业有可能降低服务水平 , 业主会承担不必要的违 约金和系列诉讼费用。第一批起诉的一定会是跟风不交， 恶意欠费的业主。 19 ppt 课件 ?