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行李岗位员工服务技能要求 酒店的行李服务通常是由前厅部的行李员提供。其工作岗位一般位于大堂的礼宾部。 散客行李工作流程 入店 客人抵店后，行李员主动上前向客人表示欢迎。 与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。 将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李； 贵重物品要让客人自己拿。 客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候。 带领客人到客房。客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房间钥匙， 带客人到客 房。在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。 进入房间之前，为防万一，要先敲门，确定无人再进入。将行李放好，若是白天，再 为客人打开窗帘，将钥匙交给客人，为客人适当地介绍房内设施。 询问客人是否还需要其他服务， 若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。 填写“散客行李搬运记录”。 ⑵离店 站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。 若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。 按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点， 等待客人。 清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。 填写客人“离店行李搬运记录”。 团队行李服务流程 (1)入店 行李到店时，由领班与送行李者一起清点行李件数， 检查是否有破损情况， 而后填写 “行李进出店登记表”，若有破