药店店长工作职责与具体实施方案.pdfVIP

药店店长工作职责及具体实施方案 前言： 店长的职责是什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什 么样的素质？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员” 身份上。 从您成为店长的一刻起，你就要知道，你的工作是很重要的。 今天的培训我们的店长就要明确以下三点： 1. 店长自我位置的认识。 2. 以销售为主，服务为辅。 3. 做好店内的日常管理（店内卫生，店员，药品管理等）。 一、 店长身份 我们说店长是药店管理的最核心的环节，那么店长扮演着什么样的角色呢？ 1. 公司店面的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司 整体的形象，是公司店面的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理， 达到公司经营效益这一目标。你是上级指示的落地实施者，要承接上级领 导的工作指示，彻底的实施企业活动方案。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标 的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的 实现， 50%是依赖你的个人的优异表现。带领员工有效的结合公司活动进行 工作。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。 3、店面的指挥者 一个小的店面也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是 你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助 每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不 是让员工影响你的判断和思维。 也就是说整个店内的相关情况都与店长有关，一个店面的经营好 坏与店长有着直接的关系， 同时能体现出一个店长的经营及管理能力。 那 么我们店长就要 抓好标准化建设并按照高标准、 规范化的要求， 结合药店 的实际情况， 做好服务管理 ，并明确各服务主体的职责。 二、店长具备的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念， 并使其发挥最大的才能， 从而使营业额得以提高 。 能够充分了解药店的经营现状、 品种类型、 服务水平， 以及本店未来发展方向等 情况。 2. 教育的能力 能发现员工的不足， 并帮助员工提高能力和素质。 掌握一定的销售服务 技巧。要成为一名优秀的药店店长， 必须对销售工作有一个新的认识， 不能仅停 留在狭义的传统观念里， 应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、 应对 技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店员，以提高药店整体水平。 3. 目标达成能力 指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 4. 专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。 能够了解一般 的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、 制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 5、店面的经营能力 指店面经营所必备的管理技能。 6、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。能够 了解顾客特性与其购买心理。 药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的 需求并了解顾客的需求特征。 7. 自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。 三．工作禁忌 1、 推卸责任，逃避责任； 2、 私下批评公司，抱怨公司现状；