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收银员培训 岗位职责 岗位技能 1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析 服务技巧 1、服务用语 2、装袋服务 3、会员作用 4、微笑魅力 收银员岗位职责 遵守店铺的各项规则制度,服从上级的工作安排。 规范熟练地操作,确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付。 不擅自离岗或做工作无关的事。 ÷不私自调岗或者换班 ◆不带私款上岗,不贪污公款或将营业款带出场外。 ÷做好交班手续,如数上交营业款。 岗位技能之 收款标准语 “您好,有会员卡吗 共冰元。收您*冰元。找您冰元, 请您收好,欢迎下次光临。” 意将电脑小票、会员卡及找钱 起交到顾客手中 若顾客付现金应检查是否伪钞,银行卡 付款,则执行银行卡收款程序,若顾客 未付款,应礼貌重复一次。不可表现出 不耐烦态度,顾客交款时应当面点清, 2、收款及找兑应当着顾客面点清,避免发 生误会,如一时墨钱找不开应客气地 询冋顾客身上是否有零钱,当顾客拿 零钱,要礼貌致谢,或让顾客稍等马上 去领班处兑换,