第4章 旅游目的地管理 课件.pptVIP

第 4 章 旅游目的地管理 1 ppt 课件 旅游目的地管理相关概念 1 旅游目的地营销管理 2 旅游目的地危机管理 3 旅游目的地容量管理 4 旅游目的地规划管理 2 2 引例 “世界上最好的工作” ? 背景与情境： 2009 年 1 月初， 2008 年以来的金融危机 正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅 游局却逆势推出“世界上最好的工作”，面向全球招聘， 工作职位是大堡礁“护岛人”。。。 ? 据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。 3 4.1 旅游目的地管理相关概念 ? 4.1.1 旅游目的地 旅游目的地定义： 具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服 务、完善的区域管理与协调机构，能够使潜在旅 游者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游 目的的区域。 旅游目的地要素包括三个层次的内容： 第一，吸引力要素 第二，服务要素 第三，环境要素 4 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地的特点： ? 地域辐射性 ? 动态稳定性 ? 文化传承性 ? 协同制约性 ? 竞争合作性 5 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地的分类： ? 从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游 活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅 游目的地和专项旅游目的地三种类型 ? 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和 点线性目的地 ? 按空间范围大小可以分为国家旅游目的地、区域性旅游目 的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型 6 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地利益相关者： ? 当地居民 ? 旅游者 ? 旅游企业 ? 政府部门 ? 其他利益相关者 7 4.1.2 旅游目的地管理 ? 定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为 一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地 的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济 效益和社会效益的过程。 ? 原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展 原则 4.1 旅游 目的地管理相关概念 8 4.1 旅游目的地管理相关概念 旅游目的地管理的内容： ? (1) 旅游目的地战略规划管理 ? (2) 旅游目的地组织管理 ? (3) 旅游目的地开发管理 ? (4) 旅游项目、景区、景点管理 ? (5) 投资管理 ? (6) 业务管理 ? (7) 环境保护管理 ? (8) 旅游者管理 9 4.2 旅游目的地营销管理 4.2.1 旅游目的地营销的概念 ? 定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定 本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的 关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动 ? 特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性 、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层 次性 ? 内容：（ 1 ）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总 体形象；（ 2 ）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（ 3 ）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径 10 4.2.2 旅游目的地营销的参与主体 ? 目的地旅游组织 ? 有关政府机构 ? 非政府的旅游专门组织 ? 旅游产业协会组织 ? 旅游企业 ? 旅游营销辅助机构 ( 如广告媒体、宣传促销机构、中介组 织等 ) ? 旅游者 4.2 旅 游目的地营销管理 11 4.2.3 旅游目的地营销的基本经验 ? 旅游目的地营销不宜孤立进行 ? 不同目标市场宜采取不同的营销策略 ? 不同发展阶段宜采取不同的营销策略 ? 目的地宣传口号的提出要慎重讲究 ? 提高游客体验满意度，重视口碑营销 ? 推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销 4.2 旅 游目的地营销管理 12 4.3 旅游目的地危机管理 4.3.1 旅游目的地危机管理的概念 ? 定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响 旅游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套 系统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式 13 4.3.2 旅游目的地危机管理的内容 ? 政府危机管