质量信息分析和处理控制流程.pdfVIP

江苏金方圆数控机床有限公司 程序文件 文件编号：QG/JFY.20-12-14 修 订 号：0 质量信息分析和处理控制程 页 次：1/5 序（图） 1 目的 通过规范信息处理和数据分析程序，确保企业质量管理体系运行 的适宜性、充分性和有效性。 2 适用范围 适用于本企业质量信息（数据）处理和分析的管理工作。 3 职责 3.1 管理者代表负责信息处理的组织领导工作，并确保信息处 理的必要资源，对机床质量信息档案的完整性负总责。 3.2 销售公司： 3.2.1 按《顾客满意度测量控制程序》规定收集和处理顾客的满意 度、投诉或建议等反馈资料，同时建立顾客合同档案，保存与顾客沟 通的有关资料。 3.2.2 外出服务人员安装调试或维修结束后，须填写《用户服务单》 进行反馈。 3.2.3 负责收集涉及本公司产品的有关行业的市场信息和潜在 的客户信息。 3.3 质