客户体验管理的方法.pptVIP

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2020-08-01 发布于福建
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客户体验管理的方法.ppt

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项目四客户体验管理本项目的主要学习内容任务一建立客户体验平台任务二建立与客户接触的渠道任务三设计客户体验方案任务一建立客户体验方案学习目的: 通过对客户心理分析,了解客户的体验要求及生活方式, 进而联系到产品使用情况客户体验 ·产品是有形的,服务是无形的,而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验中,企业提供的不再仅仅是商品或服务, 它提供最终体验,并充满了感情的力量,给客户留下了难以忘却的愉悦记忆 ·它的威力就在于使客户个人以个性化的方式参与其中的事件,通过体验对品牌产生情感寄托,从而成为品牌的忠诚客户在实践中,营销人员常常面临两个问题: 首先,我们产品的许多好处是用语言表达不出来的中国有句话叫做“只可意会,不可言传”,说的就是这个道理。其次,客户有耳听为虚、眼见为实的观念,许多客户对营销人员的说法表示出不信任。怎么办? (水过滤器)