质量投诉处理流程表.pdfVIP

质量投诉处理流程表 1 基本要求 1.1 充分体现用户第一、服务至上的原则。 1.2 遵循国家法律、法规、标准及行业规定。 1.3 用户投诉处理坚持客观公正性、及时准确性、协调（处理） 合理（合法）性及 续改进。 2 职责 2.1 供销公司负责牵头用户投诉处理,负责与客户的沟通及 信息传递。 2.2 生技处负责组织质量问题的内外部调 及责任仲裁。 2.3 各生产车间、物流中心及研究院参与及配合质量调 ， 负责对质量问题的纠正及采取预防措施。 3 管理要求 3.1 投诉处理时限的总体要求 3.1.1 生技处对于事实清楚，责任明确的客户投诉，从客户投 诉受理之日起到出具处理方案之日止，时限不超过 7 天。 3.1.2 对于复杂的、存在争议的用户投诉，从客户投诉受理之 日起到出具处理方案之日止，时限不超过 2