远大城物业管理方案.docVIP

远大城物业管理方案 一、物业概况 二、管理目标 三、物业管理公司组织架构图 四、人事管理、培训方案 五、各岗位职责 六、各项专业管理方案 七、物业管理费用预算 八、物业管理规章制度和档案的管理及制度 九、物业管理所需物质条件 十、社区文化建设全年规划 十一、对于远大城的长远规划 第一章物业概况 远大城占地500亩,绿化面积17万平方米。在外看来“远大城”更像一个城镇,除了厂房、办公楼,还有员工公寓、商店、餐厅、酒吧、剧场、直升机场甚至一座装修服务接近三星级的宾馆,以及一个供远大公务机起降的小型喷气机场。在外面看起来像座小镇的远大城,在里面看去却是一个风景如画的公园。这里的优美环境与近在咫尺的乡镇比起来简直就是两个世界。无疑,这里是远大为员工们精心设计的工作和生活社区。 第二章管理目标 运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,全心全意为业户服务。 完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和务实周到的工 作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作环境。 并以达到现有的远大后勤保障方针为目标:员工服务细心将心比心;宿舍配置齐全舒适洁净;餐饮卫生至上色香味美;宾馆硬件软件赶超五星;绿化生物防治四季常青;公共区域整洁瑕疵为零;车辆配载降耗精心呵护;设施定期保养弥久常新。 第三章组织架构 物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本,提供优质服务的目的。 本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业初期管理的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1.综合管理部(行政、人事、对外接待、后勤保障 (1负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其他部门储备人才。 (2负责员工工作考勤。 (3负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 (4负责处理业主的咨询、投诉,并提供协助。 (5负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 (6负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 (7负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 (8组织、开展企业文化活动。 2.物业管理部 (1负责筹建管理员工餐厅工作。 (2负责会所及会议中心的管理。 (3书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出。 (4负责物业的日常清洁工作。 (5负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 (6负责物业的除虫灭害工作。 (7协助业主处理一切房屋事务。 (8负责业户的搬入和迁出协调工作。 (9建立业户档案管理工作。 (10负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的庆典活动提供必要的帮助。 (11开展业户文化交流,接待、介绍物业工作。 (12配合综合管理部开展员工培训工作。 (13总经理指派的其他工作。 3.安全管理部 (1负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 (3成立义务消防队,定期举行消防演习。 (4建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 (5与业主签订“消防安全责任书”。 (6负责物业大型活动的警卫布置。 (7负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 (8负责地下停车场的安全秩序管理工作。 (9负责监控室管理工作。 (10负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 (11总经理指派的其他工作。 4.工程管理部 (1负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。 (2负责物业机电设备的日常维护保养工作。 (3制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。 (4负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。 (5负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。 (6负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业户其他有关的服务要求。 (7协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。 (8负责工程人员的管理、培训、考核工作。 (9负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。 (10总经理指派的其他工作。 5.财务管理部