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京东网物流配送流程分析 一、京东物流的发展 • 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专 业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和 最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所 以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经 营模式。同时京东商城提供了灵活多样的商品展 示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域 的限制。一拖多年打造的庞大物流体系，消费者 充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。目 前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆 盖了全中国各大城市。 • 京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出 去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配 送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。 2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、 宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市 建立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城 在北京等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售 后100分”服务承诺。现在，只要客户购买的是现货产品， 从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还 可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、 产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。 二、京东网BtoC物流流程 • 1.下单： • 客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。 • 2.系统确认订单： • 在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到 系统。系统确认后有货，自动进入订单打印程序。 • 3.订单打印： • 客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或 现有的ERP系统中看到客户下的订购单。订单可分为单 个打印和批量打印。待订单打印完后ERP系统中的打印栏 尤为打印变成以打印。再由信息员将已打印的订单进行确 认，由订单变成为货物分拣介面 • 4. 取货： • 京东的仓库中，商品按照字母A-P 的顺序依次摆放着。而 出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P 的顺序排列下 来。这样就可以从A 区到P区依次取货，正好绕着仓库走 一圈，而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取 货。 • 5.分拣： • 在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包 装，同时分拣人员在ERP 系统中的将分拣过的货品资料 前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态 栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系 统。 • 6.扫描确认订单： • 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在 配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交 给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描 时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发 票开具区。 • 7.打包： • 扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑 料袋、泡沫和纸箱将货品包裹好封严。每一个打包员身 边也有台电脑，打包员完成一次打包,就要往系统输入自 己的编号和货品订单号。 • 8.上车扫描： • 包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第 三方配送，快递公司把货物拿走的同时，会进行电脑扫 描，此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。 • 9.下车扫描： • 在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”， 这表示货物将分配给该区域的某一位配送员进行配送。 • 10.配送： • 京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的 移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨 迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过 的是条实线。 • 11.收货： • 收货人收货然后在单上签字。 • 12.退货及后续处理作业： • 退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客 户因某种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处 理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人 清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检 验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并 通知网站管理部