业主投诉冲突和危机化解.pptVIP

出于实战重在实效 持戰 业主投诉、冲突与危机化解 主讲专家:潘黎 主办单位:百锐地产大讲台百锐中国地产研究所 产太 出于实战重在实效 业主投诉、冲突与危机化解 引例1:业主问题层出不穷 降价引发退房、不收房 “要钱有闲”的业主遇到一个头疼一堆 ◇动辄投诉,什么都是地产商或物业公司的事情! ◆动辄媒体报道,媒体正愁没有新闻 ◆以各种理由拖欠物业费 遇到权贵业主或“有路子”的业主很难处理 ◆业主本身的维权意识和专业程度都在上升 ◆舆论和法律导向比较偏袒业主这些“弱势群体” 产太 出于实战重在实效 业主投诉、冲突与危机化解 引例2:行业和企业的投诉 ◇次贷投诉和楼价下降导致地产商丢失最大的谈判筹 码 “最牛钉子户”越来越多,业主维权信心日益增加 ◇舆论导向带来了越演越烈的信任投诉 ◇领头羊万科遭遇投诉门、十元门事件,房价俯卧撑 事件、形象大大下降 中国房地产行业已经进入了“陌生人敌意阶段” 产太 出于实战重在实效 业主投诉、冲突与危机化解 1业主投诉分析 产太 出于实战重在实效 业主投诉、冲突与危机化解 11对业主投诉的认知 万科在投诉中完美 潘石屹《SOHO批判》 ·建筑是遗憾的艺术