医(护)患沟通心理学基本理论与技巧.pdfVIP

精品资料 护患沟通的现实意义和法律要求 根据人民法院、 消费者协会、 卫生行政主管部门等调查统计以及医务人员的自身反映和 有关报道， 我们国家的医疗纠纷不仅数量激增， 而且医患矛盾也在不断恶化， 分析医疗纠纷 形成的原因，除去受我们国家医疗卫生政策影响之外，医 （护）患沟通不当是诱发纠纷的一 个很重要的原因。 一、加强护患沟通的现实意义和法律要求 1 、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。 据 2002 年最高人民法院的统计： 2002 年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多达 170 万件，全国每一个工作日平均诉讼到法院的医疗纠纷案件为 6000 多件。 1999 年，医疗 纠纷在全国消费者投诉排行榜上位居第五， 2001 年，在每 10 个投诉案件中，就有 6 个为医 疗纠纷。究竟是什么原因引起了如此众多的医疗纠纷？根据中华医院管理学会的统计： 1999 年，在所有医疗纠纷中，有 50% 以上都是由于医护人员的服务态度不好和沟通不当诱发的。 2005 年 2 月22 日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国 家级医院运行管理调查结果》 ，根据他们调查公布的数据看， 按照医疗纠纷起因的排列顺序， 位居第一的也是：医务人员的服务态度和医（护） 患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所 有医疗纠纷的 84% 。从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良 好的沟通渠道，我们国家的医疗纠纷将会得到有效的控制。 2 、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。 最近几年， 医疗纠纷不仅数量激增， 而且， 因医疗纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上 升。 2004 年 7 月29 日，《现代护理报》头版头条发表了一篇题为《让护理人员远离暴力》的 文章。 文章指出：在医疗卫生行业非死亡性攻击受害者中，护士占第一位； 在适合女性参与 的职业中， 护士可能受到的暴力比其他行业多三倍； 沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱 因。另据原中国卫生部副部长、现中国医师协会会长殷大奎讲： 2001 年 1 月至 2002 年 6 月， 湖南省共发生医院陈尸事件 179 起，围攻医务人员 568 起， 398 名医务人员被打伤， 32 人致 残。根据北京医师协会的统计： 1998 年— 2001 年，北京共发生医务人员被殴打事件 502 起。 通过分析因医疗纠纷引发的恶性案件， 最终的原因大都是医 （护）人员与患者在沟通方面不 当导致的，所以，良好的医（护）患沟通不仅对减少和防止医疗纠纷有决定性意义，而且， 对医（护）人员加强自身保护，也具有非常重要的现实意义。 可编辑修改 精品资料 3 、良好的医患沟通可以创造无穷价值 营销心理学研究证实： 良好的沟通， 可以使客户得到心理满足， 一位客户满意将会给医 院带来如下效益：患者会把自己愉快的经历转告 1— 4 个人；将长时间对该医院保持忠诚； 100 个满意的顾客会带来 25 个新客户；乐意接受该医院推荐的其他服务；较少注意竞争对 手的广告，并且对价格不敏感；一个满意顾客一句表扬话胜过广告宣传中 1000 个词汇。由 此可见，良好的医（护）沟通对医院也会产生很大的经济效益。