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如何与老人有效沟通主讲:吕荣发 RuHle Yu laren Youxiao longton  01)第一章老人的心理需求 02)第二章怎样和老人培养感情 03)第三章老人工作实践案例 04)第四章如何沟通使普通老人变成骨干 05)第五章如何对待老人的诉求  老人的心理需求 PART ONE  一老人的心理需求 (一)老人的群体类型 有经历过抗战的,经历过文化大革命的,经 从年龄上 历过油田大会战的,经历过上山下乡的,每 个年龄段的老人出于年轻时的经历不同 因此性格特点也就各有不同。 划从事岗位上 有担任过领导职务的,(过去稍有成就者变 得高傲自大,拒听逆耳良言)有普通工人 分 也有一般干部,因此特点也各不相同 从性格特点上有开明的,有内同的 从文化程度上 有受过高等教育的,有没文化的,有初高中 毕业的 从健康状况上! 有使康的,有多病的,有自理能力和无自理 能力等很多种  一老人的心理需求 (一)老年人的群体类型 身体机能减退 共同② 记忆力差 特点Q 听力下降 4)情绪易激动 易烦躁压抑、困扰