物业公司安防员新员工岗前培训.ppt

? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 1 如何进行安防新 员工岗前培训 主讲人： ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 2 课程纲要 ? 第一模块 结合新人特点考虑给他们什么 ? 第二模块 新员工辅导的注意事项与方法 ? 第三模块 安防新员工岗前培训的实施与措施 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 3 目前公司新员工培训存在的问题 1 、传帮带 : 不够专业和系统 2 、只重视培训忽略现场辅导 3 、抓了培训忽略了管理 4 、方法单一，新员工培训过多依赖于相关职能 部门 培训侧重于理论 , 辅导侧重于实践方法 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 4 新员工的特点 对新员工培训忌讳大而全 , 建议阶段性培训 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 5 给新员工培训的项目 ? （ 1 ）心态 态度决定一切 ? 新员工如一张白纸，有三种命运 ? Ａ . 失去自身价值 ? B. 实现自己价值 ? C. 创造了新的价值 ? (2) 观念 一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起修船还是 跳水逃生呢？ 成功者都是勇于面对问题和承担责任的人 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 6 给新员工培训的项目 ? (3) 知识 ? 业务知识、接待知识，服务业主、沟通知识 ? 知识储备，循序渐进，每天进步一点点 ? (4) 执行力 ? 冰：领导安排的事做不好 ? 水：领导安排什么事就做什么事 ? 气：领导安排的事做好了，领导没想到的也把它做好了。 与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 7 给新员工培训的项目 ? (5) 技能 ? 工欲善其事，必先利其器 ? (6) 精力 ? 工作中学会跟生活事情说“不” ? (7) 激情 ? 激情来于热爱，让员工喜欢工作。 ? (8) 激励 ? 自己学会欣赏自己 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 8 新员工应具备的素质 ? (1) 观察 学会生活中观察，举一反三； ? (2) 经历 亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会； ? (3) 思考 80% 的错误是 20 ％的人犯的； ? (4) 感悟 不要总忙于现在的工作形式； ? (5) 勤奋 勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事； ? (6) 积累 善于提问； ? (7) 坚持 坚持就是胜利 10 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 9 第二模块：新员工辅导注意事项与方法 ? (1) 首先要列出自己的问题清单 ? (2) 充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉 型），因材施教、因人而异 ? (3) 从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致 消极心态 ? (4) 鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功 ? (5) 全面培训（围绕知识、技能、态度、目标） ? (6) 德艺双馨－培养员工的美德与高尚情操 ? (7) 消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容 ? (8) 引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是 细节 ? (9) 不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性 ? (10) 同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获 ? (11) 放慢语速，让他听得更清楚些 ? (12) 教育孩子只能有同一个声音 —— 不同老员工的口径应尽量保持 一致 ? (13) 当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个 时间不是浪费 ? (14) 做好思想准备 —— 他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并 提前准备预案和应急措施 ? (15) 定期单独交流，每隔 3-4 天共同总结一次 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 11 第三模块：安防新员工岗前培训的实施与措施 ? 1 、为什么要进行岗前培训 ? 2 、未进行岗前培训的不良后果 ? 3 、今后安防新员工岗前培训的实施与措施 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 12 岗前培训内容 ? 1 、岗位介绍 ? 2 、岗位职责 ? 3 、考核考勤 ? 4 、辖区重点要害部位 ? 5 、车辆出入管理 6 、人员出入管理 7 、物品出入管理 8 、岗位形象执勤动作 9 、技防设施熟悉度 10 、岗位交接班管理 ? 真心精心 为您服务 ? 我们的宗旨 ： 满足业主不断增长的期望 13 （一）岗位介绍 ? 1 、所在服务中