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精品资料 品牌创建概况 （含创建目标、宗旨、措施、载体和阶段成效， 800 字以内） 特色调解室 创新促和谐 永安社区“老黄调解室”工作总结 为进一步拓宽群众诉求渠道， 化解基层矛盾纠纷， 促进社会和谐 稳定，永安社区成立了瑞安市首个以个人姓名命名的调解工作室 “老黄调解室”。老黄调解室坚持以和谐稳定作为着力点，以服务群 众作为落脚点，把各种矛盾和纠纷解决在基层、消除在萌芽，成为党 贴近群众、 服务群众的前置窗口， 成为了维护我社区社会和谐稳定的 一道有力防线。 一、健全调解机制，设立调解室。 永安社区位于瑞安市西部山区，经济结构以传统农业为主。 近年来， 随着经济结构的转变， 村民群众的利益格局和生产生活 方式受到较大调整，由此引发了劳资纠纷、环境污染、村企矛盾 等一系列矛盾问题，严重影响了社会稳定。为此，社区结合老同 志黄小彬在当地工作十几年， 群众威望高， 熟悉纠纷调解工作的 优势，创建了“老黄调解室”，形成了以“老黄”为品牌的新型 基层人民调解新模式。 “老黄调解室”坚持“以理服人、 以情动人、 以情相待”三 结合，提倡一张笑脸相迎、一句暖心话相劝、一杯茶水相敬的文 明热情服务态度， 调解启动、 调解过程和协议内容均尊重当事人 意愿，努力将人文关怀融入到纠纷解决的全过程。 “老黄调解室”的主要职责是：调解本辖区内的民间纠纷， 配合社区社会管理服务中心处理人民群众各类矛盾纠纷的来信、 来访问题，教育辖区居民、外来务工人员遵纪守法，提高法律素 质和尊重社会公德的意识。 为此，调解室按人民调解法的相关要 求，完善调解室工作制度，规范调解程序、调解文书。建立了值 班制度、 接待受理制度、 重大疑难纠纷及时上报制度等各项内部 可编辑修改 精品资料 管理制度，实现了个人调解工作的规范化、制度化。 二、 突显调解方法，化解矛盾纠纷。 随着经济形势的发展、 社会变革的深入， 矛盾纠纷也呈现出 复杂化、多元化的趋势，这就需要调解员讲究工作方式，对症下 药，才能和谐平稳的解决矛盾纠纷。 其主要工作方法可以归纳为 以下三点： 一是情调，以情动人。社区调解工作与人民法庭调解不同， 要把“情”摆在首位。调解矛盾纠纷实际上是做人的工作，要想 化解矛盾，首先就要抱着真诚的态度，用亲情、乡情来感化当事 人，做一名群众的贴心人。今年五月份，下社垟村的一位村民来 到老黄调解室， 希望老黄帮助挽救他的婚姻， 原来这位村民的妻 子带着孩子离家而去。 为了让这个家庭破镜重圆， 老黄展开了耐 心而又细致的工作。 首先通过多种途径联系到了女方， 并将她请 到了调解室来， 对男女双方都进行了耐心的交流。 通过询问发现， 男方经常酒后对其妻子拳脚相加，给妻子的身心造成了很大伤 害。为此，老黄与男方进行深入交谈，劝诫他家庭暴力的严重后 果，以及夫妻互相尊重的必要性，让他认识到自己的过错。在此 基础上， 从家庭和睦、 子女教育及老人安度晚年等多个角度为女 方讲解夫妻和谐、家庭和睦的重要性，让女方谅解其丈夫，从而 两人打开心结，重归于好。 二是理调， 以理服人。 矛盾纠纷的调解要做到自愿调解是很 不容易的，要打破这一局面，就要耐心倾听双方当事人的细叙，