管理学8教程教案.ppt

;《雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训》;雀巢简介;1865年，一位朋友告诉内斯特尔，因为婴儿喝了他的奶粉，都健康地成长起来了，改变了婴儿不喝牛奶的习惯，为母亲们排了忧解了难。听到这一消息后，内斯特尔在1867年终于创立了育儿奶粉公司，以他的名字Nestle为其产品的品牌名称，并以鸟巢图案为商标图形。因为英文雀巢（Nest）与他的名字为同一词根，所以中文一并译为“雀巢”。实际上，内斯特尔（Nestle）英文的含义是“舒适安顿下来”和“依偎”；而雀巢图形自然会使人们联想到慈爱的母亲哺育婴儿的情景。因此，“雀巢”育儿奶粉的销路一直很好。 ;雀巢大事件、背景;1982年2月12日，雀巢公司的两个重要人物，新任执行总裁赫尔穆特?莫切尔和执行副总裁卡尔?安斯特博士飞到夏威夷的代顿，与美国卫理公会教会联合会婴儿奶制品特别工作组进行会谈。这次会谈成了双方对抗中的最重要的转折点。1982年3月，雀巢公司对该公司在第三世界国家的所有经理人员进行了细致的指导，要求他们在所在国单方面地履行“经销母乳替代品建议准则”，而不管这些国家是否已采纳这一准则。同时所有销售雀巢婴儿奶制品国家的卫生部长写信，保证尊重其国家主权，遵守这些国家的法规。; 1、从雀巢公司对待危机态度的转变来看，一个企业应该如何正确处理危机事件？ ;2、你认为企业是否应承担社会责任？它是否会影响企业的经营绩效？ ;演讲：王涛 Ppt制作：拓雨杉夏诗筠王佳晶 参与讨论:孙兵徐晓雯肖雄王双玖 演讲稿：王明雪 唐未容