管理学7控制1知识讲解.ppt

订购批量 经济订购批量 成 本 0 总成本 保管成本 订购成本 经济订购批量示意图 库存理念 ： JIT：零库存 精良制造：零浪费（零多余人、零多余物、零废品、零库存） 质量管理：零缺陷、六西格玛（6σ）管理 安全库存 松下水坝式经营 3 质量控制 3.1 质量定义 狭义质量：产品质量：产品符合图纸要求的程度 广义质量：除了产品质量外，还包括工作质量 ISO9001—2000 定义质量为顾客的满意程度 满 意 程 度 功能和性质 性能 寿命 安全性 可靠性 经济性 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 第七章 控制 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了，在一个组织机构中，如果没有控制将发生什么。 一、控制与控制程序 二、控制的原则和要求 三、控制方法 三、控制的类型 控制根据不同的分类方法可以进行如下分类： 控制 类型 1按时间划分为前馈控制、现场控制、反馈控制 2按集中程度划分为集中控制和分散控制 3按性质划分为战略控制和战术控制 4程序控制和跟踪控制 1、事前控制、现场控制与、事后控制 事前控制是指组织活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。防患于未然。 现场控制是指组织活动开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 事后控制是指在同一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。 它们的关系如下图所示： 事前控制、现场控制、事后控制的关系如下图： 管理的投入 事前控制 现场控制 管理的过程 事后控制 管理的产出 信息流向 纠正措施 管理小故事:曲突徒薪 有位客人到某人家里做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有做任何表示。 不久主人家果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被救灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。 有人对主人说:如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备宴席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢! 主人顿时醒悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 3、战略控制与战术控制 战略控制即对战略规划的控制。 战术控制即对经营战术活动的控制。  2、 集中控制与分散控制 集中控制对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。 分散控制对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。 4、程序控制与跟踪控制  程序控制：一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。 跟踪控制：一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。  【走进管理】 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。…… 讨论：1、电子监控系统有什么缺点？ 2、管理者是否有权监管员工的工作细节？ 电子监控 1、控制的基本前提（1）系统未来状态有几种可能性；（2）系统可以改变其输入参数而影响其运行。 2、控制的基本步骤 （1）确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。控制标准