管理学10领导第十章沟通6教学案例.ppt

第十章 ：沟通;1、沟通的过程;2、沟通的方法（注意管理沟通的特点）;水平沟通：横向与对角（斜向）沟通。 水平沟通：同级沟通，“法约尔桥”。 对角（斜向）沟通：在不同的“直线”内，或水平内的沟通。 水平与对角沟通应把握分寸和“度”。 非正式沟通：非正式渠道的，不受组织约束的信息传递方式。 注意非正式沟通的特点：信息传递速度快，比较准确，可以满足群众的需要，但权威性不强，有时会有较强的副作用，往往会出现夸大、曲解等现象。 正确地对待非正式沟通： 是一种客观存在的沟通方式； 在管理工作中可以适当地利用该方式。 ;4、管理沟通的网络;5、有效沟通的障碍;沟通的障碍（1）;沟通的障碍（2）;过滤：故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。 选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需求、动机、经验、背景及及其个人的特点有选择地去看或去听信息。 情绪：在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。 语言：年龄、教育和文化背景对语言的影响。 非语言提示：非言语的沟通与语言沟通不一致的现象。 ;Review:;复习阅读：