银行支行 服务质量调查问卷.pdfVIP

中国ⅩⅩ银行支行服务质量调查问卷 尊敬的先生 / 女士 : 您好 !感谢您在百忙之中填写本调查问卷。本次调查旨在了解您对ⅩⅩ银行 个人理财服务质量的真实感受， 以便能够提出有针对性的、 现实有效的建议， 更 好地为您提供服务。本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密 ,调 查结果完全用于学术研究 ,无任何商业用途 ,请您放心填写！ 一：您的个人基本情况 1. 您的性别： □ 男 □ 女 2.您的年龄是 □ 小于 25 岁 □ 25 岁-35 岁 □36 岁-45 岁 □46 岁-55 岁 □ 55 岁以上 3. 您的文化程度 □ 博士及以上 □ 硕士 □ 本科 □ 大专 □高中及以下 4. 您目前从事的职业 □ 个体户 □ 公务员 □管理人员 □ 公司员工 □教师专业人士（如律师、 建筑师、记者等） □其它_______ 5. 您的月平均收入水平 □4000 元以下 □ 4000 — 8000 元 □ 8000 — 10000 元 □ 10000 — 30000 □ 30000 元以上 6. 您对理财产品的了解程度？ □ 不了解 □ 不太了解 □ 一般较了解 □ 很了解 7. 您在ⅩⅩ银行办理过理财业务吗？ □ 有 □ 没有 8. 您经常光顾的银行是 □ ⅩⅩ银行 □ 建设银行 □ 中国银行 □ 农业银行 □ 招商银行 二、请您对以下所述相关内容打分（ “1 ”表示很不满意， “5 ”表示非常满意） 题号 问题 感知值 期望值 差值 一、有形性 1 ⅩⅩ银行营业环境安全舒适 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 ⅩⅩ银行设施设备现代化 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 ⅩⅩ银行宣传资料齐全、充足、整齐 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 ⅩⅩ银行服务人员穿着得体、整洁 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 ⅩⅩ银行自助设备使用方便，快捷 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 二、可靠性 1 您对ⅩⅩ银行服务结果的评价 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 ⅩⅩ银行对理财产品的风险控制能力 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 ⅩⅩ银行客户隐私保密措施完善 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 ⅩⅩ银行收费合理、公开、透明 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 ⅩⅩ银行客户隐私保障程度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 三、响应性 1 ⅩⅩ银行服务流程指南清楚明晰 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 ⅩⅩ银行业务服务效率高 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 客户到达，ⅩⅩ银行客服人员能及时进行 1 2 3 4