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企业绩效管理岗位制 培训目标 聆听方面—致命伤 致命伤一：听而不闻—态度 致命伤二：先说再听—程序 致命伤三：鸡同鸭讲—内容 致命伤四：一心二用—细节 现代企业管理的控制类型 前馈控制—在问题发生前，就预测问题并采取干预措施，使得问题不会发生。 投入少，效果好。 同步控制—在问题发生时，同时管理问题。 效果也不错。 反馈控制—等到问题发生后，再去处理问题。 管理者=“消防队长” 抱怨 是现象 而非真相 抱怨什么？ 为什么抱怨？ 员工的抱怨 问题与讨论 做一个好主管 改善下属的能力 一个好主管不是改造，而是发现！ 量才而用 人尽其才 使其能力特长充分发挥 创造有利环境 激励、肯定其优点、长处 做一个一流主管 增强管理效能 管理者行使权力的效能： 职位、权力 下属对管理者的认同 掌握沟通技巧 学会倾听 学会赞美 学会批评 学会表达 沟通技巧—学会倾听 ﹡主动积极的聆听 ﹡不打断对方说话 ﹡注意对方语言以外的表达 ﹡善于控制自己的情绪 一个好的管理者＝一个好的倾听者 沟通技巧—学会赞美 赞人要快、要及时。 赞人要诚恳。 赞人要具体。 赞人不要又奖又罚。 沟通技巧—学会批评 在自尊心方面别人和你一样。 人人都有一张难于读懂的面子 上下级间只有级别之分，无贵贱之分，在人之上，视人为人。 精明的领导关于用尊重在员工身上“淘金”。 批评的技巧 要想批评 赞美先行 先从对方身上找三个优点并赞美他。 然后再提出不同意见。 好的管理者可以“见什么人说什么话” “不知其人而言，谓之失言” 知人而交，对症下药 培根说：假如你要影响任何人，你就必须要知道他的性情和习惯，以便引导他；或者他的目的，以便劝诱他；或者他的弱点与短处，以便恐吓他；或者对他有影响的人，以便控制他。 沟通技巧—学会说话 理想的沟通境界 少批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话 四、制定长效机制 岗位责任制的意义 岗位责任制的建立 岗位责任制的考核 从神医扁鹊身上得到的启示 扁鹊是春秋战国时期的神医。一次他被魏王召见。 魏王说：“听说你们家兄弟三人都擅长医术，谁的医术最高明啊？”? 扁鹊老老实实地回答： “我大哥医术是最高的，我二哥其次，我的医术最差。”?  魏王惊讶地问到：“那为什么你天下闻名，而他们两人却默默无闻呢？”? ?? ?扁鹊说：“因为我大哥给人治病，总能做到防患于未然，病还没有显出征兆，他就手到病除。而病人都不知道，他在给别人去除预先的病。? ???? 我二哥给人治病，是在病兆初起之时，他一用药就把病给除去了，大家总认为他能治的是小病，却不知道这个病发展下去会要命的。? ???? 我的技术最差，因为我只能在人生命垂危时，才出手治病，往往能够起死回生，所以名扬天下。”? 使每个员工在上岗之前 明确每个岗位员工所需要具有的基本素质。 明确自己的责、权、利，最好能落实到文字。 明确考核方案和考核人。 “胜任”是前提，“完成”是标准，“完美”是追求。 岗位责任制的意义 因岗定人， 不能因人定岗！ 要点一 主管一定知道自己部门的岗位需要状况 岗位明细、需求人数、人员素质等。 岗位责任制的制定 活儿不一样！ 要点二 分工明确 职责清楚 既无遗漏 也无重复 一人多能 精简高效 岗位责任制的制定 老板 职权职责 员工1 岗位责任 员工2 岗位责任 员工3 岗位责任 经理 职权职责 员工4 岗位责任 组织机构及岗位责任制 授权 公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 FAX: 0769 东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班 二、诊断发现问题 三、治疗解决问题 四、制定长效机制 培