联通坐席服务外包协议.pdf

坐席服务外包协议 甲 方：中国联合网络通信有限公司[·]分公司 乙 方：[·] 签约地点：[·] 合同编号：[·] 甲 方：中国联合网络通信有限公司[·]分公司 地 址：[·] 负责人： 乙 方：[·] 地 址：[·] 法定代表人： 甲方系中国联合网络通信有限公司依法设立的分支机构，甲方保证其签订、 履行本合同的行为已取得总公司的充分授权。乙方系根据我国法律注册的合法组 织，具有履行本合同的资格和能力。鉴于甲乙双方彼此长期友好的合作伙伴关系， 现就双方进一步合作事宜，本着平等互利、共同发展的原则，经过甲、乙双方协 商，达成如下协议。 第一条 声明和保证 1．1 甲方是中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司客服平台的 资产承载公司，受宁夏联通委托在全区范围内专属运营客户服务业务。 1．2 乙方拥有一定掌握电信基础知识的专业人员队伍，具备签署本协议所 需要的相应权利。 第二条 合作内容 甲方将 10010、10060、116114、营业的服务座席的服务工作外包给乙方， 由乙方组成的业务人员完成。 第三条 甲方的权利和义务 甲方的权利和义务： 3．1 甲方有权根据自己的业务规范和行业标准要求乙方人员认真执行，同 时有检查、监督、考核的权利。 3. 2 甲方有权直接对乙方从业人员进行监督管理和业务管理，有权根据自 身的业务发展需要协助乙方进行人员培训，有权对乙方承载服务做出评价并进行 考核。 3．3 甲方根据《中国联通客户服务手册》对从业人员进行行为约束以及业 务规范，有权将不符合从业标准的人员退回乙方。 3．4 甲方根据自身业务发展需要，提前一个月向乙方提出用人需求。 3．5 甲方有按协议标准支付乙方服务费的义务。 第四条 乙方的权利和义务 4．1 乙方有权要求甲方按期支付服务费的权利； 4．2 乙方有按照甲方业务规范进行服务工作的义务。 4. 3 乙方的从业人员与甲方不存在劳动关系，其从业人员的劳动报酬、各 项社会保险等均由乙方负责，乙方必须依法执行。 第五条 质量保障和服务费标准 5．1 乙方外包的服务具体标准应满足信息产业部颁布的《电信服务标准》、 满足中国联合网络通信有限公司提出的客服服务规范和服务标准以及考核标准、 满足中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司对 10010、10060、116114 客服服务以及营业坐席的要求，规范处理客户投诉、咨询、业务受理等，保证甲 方客户服务工作质量的稳步提高。 5．2 甲方为乙方服务外包提供必要的条件。如：协助乙方人员进行业务培 训，提供办公场所、电脑等办公设施。 5．3 甲方根据《客户运营中心坐席服务标准》（附件一）对乙方外包的服务 水平进行评价与考核，于月末向乙方提供考核成绩。乙方在接到考核成绩五日内 若无异议则向甲方开出结算发票，甲方在接到发票十日内向乙方支付服务费用。 5．4 甲方可根据乙方需要，按甲方自有人员考核标准即《客服代表绩效考 核标准》对乙方从业人员进行考核与评价，提供乙方做为绩效兑现依据。 5.5 服务费用计算：每四人核定一个座席，按[ ]元/座席计算。以上 涉及结算的人数指实际出勤人数。乙方从业人员产假期间一律不作为实际出勤人 数参与座席结算；乙方从业人员病假、事假超过一个月（包括一个月）的，一律 不作为实际出勤人员参与座席结算；病假、事假一个月内的，按比例折算后再进 行座席结算。 5.6 甲乙双方有义务为稳定员工队伍、保障员工合法权益共同协作，协商解 决相关事宜。 5.7 乙方不得向第三方转让全部或部分中国联通应付帐款，否则 该转让行为无效 第六条 违约责任 6．1 任何一方未履行本协议的任何一项条款均被视为违约，违约方应赔偿 自己违约行为给对方造成的损失。在此情