营运管理中心职能及架构.pdf

精品 营运管理中心组织设计方案 一、营运管理中心组织设计原则 根据公司发展战略， 茂业管理本部设立营运管理中心。 营运管理中心是制定 营运管理规范并督导执行、下达经营指标并进行销售管理的宏观管理部门。 二、营运管理中心组织架构 公司管理本部设立营运管理中心， 为公司战略层； 各地区百货事业部设立营 运管理部，为战略执行层；各门店设营运部，为操作层。本部营运管理中心、事 业部营运管理部、门店营运部构成营运三级管理体系。 总经理 深 成 珠 重 无 本 圳 都 海 庆 锡 …… 部 本 营 营 营 营 营 营 部 运 运 运 运 运 运 市 管 管 管 管 管 管 场 理 理 理 理 理 理 部 部 部 部 部 部 部 各门店 营运部 本部营运管理部设部门经理、营运规范主管、计划主管、数据分析员岗位； 本部市场部设部门经理、企划主管、调研主管岗位； 区域营运部设部门经理、营运规范主管、计划主管岗位； 门店营运部设部门经理和主管岗位。 三、营运管理中心各部门职能： （一）本部营运管理部职能 可修改编辑 精品 根 据 公 司 战 略 规 划 ， 制 定 年 度 经 营 目 标 及 经 营 计 划 ； 分 解 经营指标下达至各事业部并跟踪落实； 制定和规范营运管理制度与流程，并督导落实； 定期组织销售分析会议，制定经营改善计划并调控目标进度； 进行经营数据分析，为销售管理和计划调控提供参考； 协助财务审核各事业部的经营预算指标。 （二）本部市场部职能 收集、分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息， 制定公司营销战略； 审查各百货事业部年度 / 季度营销计划，并提出改进建议； 负责企业品牌建设和推广； 负责新店宣传和推广； 负责新店选址调查。 （三）、百货事业部营运管理部职能 负责本百货事业部的经营指标的分解、下达、跟进落实及指导工作； 负责本百货事业部营运规范制度的制定、培训和实施检查工作； 市场营销和推广工作； 市场信息收集、反馈工作； 组织、协调各店经营分析会议并提供分析报告和改进建议； 督导各店营运管理工作 （四）、各店营运部职能 营运卖场危机管理 可修改编辑 精品 顾客投诉的处理 负责处理现场突发事件； 购物环境管理 负责现场卫生、 POP、价签、灯光等设施设备、营业道具的巡检，确保 创造一个良好的购物环境； 卫生、环境及营业道具的管理 营运标准的执行与督导，维护服务质量、现场经营秩序及卖场环境 人员管理 专柜人员管理（包括入离职、纪律、培训、行为规范、服务质量、入离 职等） 经营秩序管理