贵宾部绩效管理方案.pdfVIP

贵宾服务部绩效管理方案 为确保贵宾服务部绩效目标的实现，建立合理、客观、公正的绩 效管理机制， 提高员工的能力和素质， 实现企业目标与员工职业生涯 发展的和谐统一，根据《地勤公司绩效管理工作实施细则》 ，特制订 本方案。 一、绩效管理过程 部门绩效目标 绩效计划： 活动：与员工一起确定 绩 绩效目标， 签订绩效合 效 约 周 时间：新绩效期的开始 期 绩效实施与辅导： 绩效反馈面谈： 活动： 观察、 记录和总 活动： 部门、 班组就评价 绩效管理循环 结绩效， 提供反馈， 及 结果与员工反馈 ,并确定 时就存在问题与员工 下一个绩效周期必达的 反馈，提供指导、 建议、 目标与计划 培训 时间：绩效周期结束时 时间：整个绩效期间 绩效考评： 活动：评价员工的绩效 时间：绩效周期结束时 评价结果运用： 员工发展计划、培训、薪酬调整、人事变动 精选资料 二、绩效计划 上一绩效周期结束时， 部门、班组结合部门绩效目标和员工绩效 考评结果， 与员工就取得的成绩、 存在的不足及改进的方向进行充分 沟通，并就员工需要的帮助制订相应的培训计划， 确定员工下一绩效 期的绩效目标并签订绩效合约。 三、绩效实施与辅导 1 、部门、班组通过日常检查、抽查、现场观察、客户意见收集、 上级检查及各层领导意见反馈对员工的服务质量、 业务能力等进行观 察、记录。 2 、部门、班组将员工的工作表现与绩效目标相对照，发现员工 存在的不足，确立改进方向。 3 、部门、班组及时对员工进行反馈、辅导，帮助员工了解与绩 效目标的差距，明确改进方向，并掌握员工希望获得的帮助。 4 、班组每月定期对员工的个人绩效情况进行反馈，以便员工对 自己的阶段绩效有清晰的了解并与员工确立下月的绩效目标。 对绩效 成绩落后的员工，班组应给予重点关注，帮助其改善绩效。 四、绩效考评 1 、绩效考评项目、权重 日常绩效 (50 分 ) 专业考核 (20 分 ) 项目 民主测评 综合评定 合计