通讯公司经营理念、行为规范、岗位职责.pdfVIP

精品文档 公司经营理念： 规范﹑专业 亲和﹑便利 服务理念： 专业、规范、亲和、关怀 二、店内规范： 1 、员工品德及仪容仪表规范： 2 、品德： 原则： 诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：对公司卖场、对社会作一个有责任感的人 ? 合法经营 ? 诚实待人 ? 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 ? 与同事之间和谐相处，互相帮助 ? 时刻维护公司卖场的形象 3 、仪表形象： 原则 ：端庄、整洁、大方 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 可编辑 精品文档 4 、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖） ，保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧 不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。 5 、着装要求 : 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前 端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） 。 袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间， 不得穿拖鞋、 短西裤。女士不得穿超短裙 （不得在膝盖上 7 公分） 和紧身裤。 男士要求着正式深色 （黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、 深色皮鞋 （最 好统一成黑色）。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 可编辑 精品文档 附加说明： 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、 仪表和着装。 对不符合标准的员工进 行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决 问题，否则不予上岗。 1 、员工规范 : 1.1 言行 : 原则： 礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定——任何时候，不能强硬的说“不” 。 不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解——站在客户的立场考虑问题。 切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。 1.2 、 日常行为 : 时刻维护公司及卖场形象； 注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密； 机密文件由专人管理，不随便丢放； 不接受客户的礼品， 宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时， 需要婉言谢绝。 可编辑 精品文档 “您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内 的事，谢谢！” 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班 及时通知值班店长，以免影响正常工作； 不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语； 不准在店堂内暴露与堆放个人用品； 不准在结账上货时