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商务谈判中的语言沟通技巧 来源：英语毕业论文 / 从以下这些方面来促进学会语言沟通技巧: 1 认识护患间沟通的重要性所谓沟通，就是人与人之间交 换意见、观点、情况或感情的过程，仅就语言沟通来说在护理 工作中就具有重要的意义，因为在医患沟通中，口语是最基本、 使用频率最高的沟通方式良好的护患沟通，缩短护患间的心理 差距，提高工作效率，减少病人的痛苦。以护患沟通为基本要 素的护患关系是现代医学模式的基本内容，它符合患者的心理 需求，满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。 在护理过程采用通俗易懂的语言与患者沟通，消除患者的 思想顾虑，解释疑难，护理人员的自身素质对护患沟通起决定 性的作用。 2 加强护士的理论与技术操作的培训护士扎实的理论基础 与精湛的技术水平是赢得患者信赖、架起良好护患关系的基石。 护士应不断提高自身综合素质，以良好的素质赢得患者和家属 的满意与肯定。定期参加医生查房，深入了解各种疾病的临床 特点及治疗方案，有利于提高护理工作的主观能动性。护理人 员更要不断更新知识，提高技术水平和应急能力。做到抢救技 术过硬、操作技术娴熟，使病人家属产生依赖感和安全感。 3 将循证护理知识运用于临床． 避免护患摩擦循证护理 要求医务人员充分尊重患者，加强医患沟通，让患者享有充分 的知情权和决策权，增加病人的理解和配合，提高医患的信任 度，使护患关系得以改善。 4 创造良好的环境和选择适当的时间良好的环境和适当的 时间都是护士与患者沟通的重要因素，选择适当的时间与患者 沟通，能起到事半功倍的效果。在整个护理治疗过程中，随时 随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间， 有针对性的进行沟通。 5 语言沟通的技巧语言交流具有特殊的魅力。一名合格的 护士应很好的掌握语言艺术: 以热情的态度、良好的祝愿、诚 挚的关怀、温心的话语来调动病人积极的情绪，促进疾病的好 转、康复。 5. 1 善于诱导患者说话护患双方进行语言交往时，护士应 首先树立同情心，尊重患者，取得患者的信任和好感，解除患 者思想顾虑和负担，诱导患者说话。打破沉默，适时提出反问 5. 2 积极关注，耐心倾听护士在与患者进行交谈时，应以 积极关注的态度耐心倾听患者的主诉，这是对患者真诚的表现。 如有患者感到护士的态度冷淡、心不在焉，患者就不会与你交 谈，因此，在与患者交谈时，护士的注意力应集中，认真倾听 患者所谈的内容，切忌东张西望、似听非听，或是随意插话或 中断患者的说话。特别是老年人，在和他们交谈时一定要耐心 倾听，面对患者身体稍向前倾，让者感到你对此次交流的关注 和理解。 5. 3 语言艺术患者是在心理上处于弱势的特殊群体。他们 对医护人员的语言特别敏感。因此，我们应以知识和智慧去解 开患者的心结。在工作中与患者进行语言交流时要学会全神贯 注倾听患者的意见，在注意语言、语速、语调的同时，还要注 重护理工作中的语言交流艺术。 5. 4 要准确运用护理语言护士的交谈要符合医学术语的 要求。只有准确掌握好护理语言，才能保证不出或少出护理差 错［9］。 5. 5 突出一个 “情”字护理人员对患者有没有感情，或 者有什么样的感情，关系很大，体贴同情、和蔼可亲、礼貌文 明的语言，可以使患者产生愉快感、依赖感，增强治病的信心， 甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。 5. 6 掌握好语言 “技巧”护理语言的要求是多方面的， 护理人员应根据不同的环境和对象，采取不同的语言表达方式， 在与患者的交谈中，一定要分清对象和把握患者的心理状况、 接受能力等情况，要善于引导患者把话题转移至与医疗护理有 关的问题上去，努力创造有利于患者康复的语言环境，充分发 挥护理语言的治疗性功能。 5. 7 记住一个 “慎”字护理是科学，又是艺术，来不得 半点虚假和浮夸。介绍病情，交代护理要求和注意事项，要遵 守医疗规则，要从患者的实际出发，与医生和患者家属取得统 一口径，要保守患者的秘密和隐私。更不能在患者面前流露出 对本职工作的厌烦情绪，以及对医院、医生及治疗方案说三道 四。 6 形体语言人与人仅限于语言沟通是不够的。人的情感纷 繁复杂，情感的表达方式也多种多样，工作中还应注意非语言 沟通的作用，尝试用形体语言、眼神、表情、手势、姿态与患 者进行沟通和交流。 7 护理人员要微笑服务微笑虽是人的一种面部表情，