导游个人的工作总结.pdf

导游个人工作总结 转眼1年的时间又在不经意间从我们的身旁匆匆消失了，过去的 1年不管是对社里而言，还是对我自己来讲都是繁忙而充实的1年。 总结1年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作 中带着来自4面8方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肃穆的佛殿 里、在雄伟的大山间到处 下我快乐的足迹，1起和游客们放声歌 唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能使人毕生难忘的导游 生活。 导游职业与其他职业有1个显著的不同，那就是导游必须与客 人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比1般人深入。从某种意义 上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷 爱，她不单单只被看成1份工作，而更应当被珍视为1个值得毕生寻 求的事业。虽然干导游这行并不是我的初衷，但是很快我就发现：自 己是合适干导游这1行的，由于我喜欢这个职业。细细总结自己20xx 年带团的成功的地方，大致以下。 1、通过量年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，其 实不代表我就永久是1个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、 提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通” o导游 服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是 做好导游服务工作的条件。随着改革开放，我国社会经济的高速发展, 文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为1个导 游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和 发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当做 “万事通”， 要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人 外有人，天外有天”，“3人行，必有我师” o 2、 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》 和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实行好旅游接 待计划，做好联系游客、调和各种关系、认真讲授等服务工作。坚持 “宾客至上、服务至上、为大家服务、公道而可能”的4大服务原则 细致、耐心、周到的做好导游服务工作。1切工作以旅游者为动身点, 以服务为动身点，时刻斟酌旅游者的利益和要求，绝不谢绝游客的公 道合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏 之分，厚此薄彼，对每一个游客都热忱、周到、友好、尊重，中庸之 道、1视同仁；坚持“公道而可能”的原则，在旅游服务进程中，时 刻关注游客的情绪变化，耐心聆听旅游者的意见、要求，冷静分析、 仔细甄别，公道又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已错 过机会，就想办法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。对游客提 出的不公道的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐 心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、 信任，使游客心悦诚服。 3、 努力让自己的讲授做到更好，导游讲授服务是全部旅游服务 活动进程中极其重要的1个方面。包括途中讲授、景点讲授、自然景 观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲授进程中， 我认为 “准确、清楚、生动” 3者相辅相成，缺1不可，首先 “准确” 是首当其冲，相当重要的，在讲授进程中牢记“1伪灭千真”的教训， 做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开合，使游客没有被蒙蔽、愚弄的 感觉，不引发游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实行。旅 游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之1,而我们导游就起着传 播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担，因此我们导游语 言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客 的注意，满足游客的“求知”欲望，我们才会得到游客的尊重和敬佩 和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游 讲授基本的要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包 涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创 造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的 讲授能够创造出美的意境，可调剂旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、 浓郁的游兴，创造的是1种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人 的是1种美的享受。固然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过 “幽默是1种优美的、健康的品质。幽默应是有礼的、高雅的、不 冒犯他人的健康的语言和表现。 4、旅游是1种社会群体活动，它触及到社会生活的各个方面， 包括“吃、住、行、游、购、娱” 6大要素，而其活动的