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导游个人工作总结
转眼1年的时间又在不经意间从我们的身旁匆匆消失了,过去的
1年不管是对社里而言,还是对我自己来讲都是繁忙而充实的1年。
总结1年中的工作,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐:工作
中带着来自4面8方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿
里、在雄伟的大山间到处 下我快乐的足迹,1起和游客们放声歌
唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能使人毕生难忘的导游
生活。
导游职业与其他职业有1个显著的不同,那就是导游必须与客
人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比1般人深入。从某种意义
上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷
爱,她不单单只被看成1份工作,而更应当被珍视为1个值得毕生寻
求的事业。虽然干导游这行并不是我的初衷,但是很快我就发现:自
己是合适干导游这1行的,由于我喜欢这个职业。细细总结自己20xx
年带团的成功的地方,大致以下。
1、通过量年的工作实践,我深深的体会到,获得了导游证,其
实不代表我就永久是1个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、
提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通” o导游
服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是
做好导游服务工作的条件。随着改革开放,我国社会经济的高速发展,
文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快,作为1个导
游员就要“与时俱进”,永久保持积极的求知欲,以适应社会进步和
发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当做 “万事通”,
要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人
外有人,天外有天”,“3人行,必有我师” o
2、 要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》
和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》,努力的实行好旅游接
待计划,做好联系游客、调和各种关系、认真讲授等服务工作。坚持
“宾客至上、服务至上、为大家服务、公道而可能”的4大服务原则
细致、耐心、周到的做好导游服务工作。1切工作以旅游者为动身点,
以服务为动身点,时刻斟酌旅游者的利益和要求,绝不谢绝游客的公
道合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏
之分,厚此薄彼,对每一个游客都热忱、周到、友好、尊重,中庸之
道、1视同仁;坚持“公道而可能”的原则,在旅游服务进程中,时
刻关注游客的情绪变化,耐心聆听旅游者的意见、要求,冷静分析、
仔细甄别,公道又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已错
过机会,就想办法及时弥补,以求限度的到达游客的满意。对游客提
出的不公道的、不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,耐
心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、
信任,使游客心悦诚服。
3、 努力让自己的讲授做到更好,导游讲授服务是全部旅游服务
活动进程中极其重要的1个方面。包括途中讲授、景点讲授、自然景
观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲授进程中,
我认为 “准确、清楚、生动” 3者相辅相成,缺1不可,首先 “准确”
是首当其冲,相当重要的,在讲授进程中牢记“1伪灭千真”的教训,
做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开合,使游客没有被蒙蔽、愚弄的
感觉,不引发游客的反感、责备、投诉,不影响旅游计划的实行。旅
游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之1,而我们导游就起着传
播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担,因此我们导游语
言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客
的注意,满足游客的“求知”欲望,我们才会得到游客的尊重和敬佩
和信任,其次,在导游讲中,清楚、简洁流利的语言表达,这是导游
讲授基本的要求;另外在讲佛教文化,人文景观时,其历史背景、包
涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外,“生动”是调和剂,是创
造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的
讲授能够创造出美的意境,可调剂旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、
浓郁的游兴,创造的是1种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人
的是1种美的享受。固然,“幽默”要建立在“品位”上,列宁说过
“幽默是1种优美的、健康的品质。幽默应是有礼的、高雅的、不
冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是1种社会群体活动,它触及到社会生活的各个方面,
包括“吃、住、行、游、购、娱” 6大要素,而其活动的
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