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VIP市场考察报告 报告内容： 一、其它品牌可借鉴的特色服务 二、终端VIP发展建议和改进措施 一、其它品牌可借鉴的特色服务 此次市场考察的品牌主要有阿玛尼、DG、LV、欧米茄、BOSS、阿玛施、雅莹、玖姿、声雨竹、哥弟、雅戈尔、法派、迪迪波尔、迪柯尼、BOSS SUNWEN等。大部分品牌的共识：会员折扣、定期或定额赠礼、生日优惠、积分兑换礼品。相对而言，有品牌特色的服务主要有： 1、美国rockport乐步低碳换购公益活动。活动内容为，持任何品牌皮鞋前往乐步门店选购乐步新款鞋品，立减400 元。乐步会将旧鞋捐助给自然之友，倡导低碳经济理念。其活动公益性质和低碳概念，显示了其自然环保的高度和理念 2、意大利Gornia格罗尼亚店堂氛围烘托。商场专厅门口，摆放别具个性的葡萄酒、巧克力、饮料、鲜花等布局，形成强烈的视觉感染力，打造特色的活动氛围和活动吸引力。 3、嘉兴EP雅莹个人专属会员。5000入会的标准，将会员范围进行了限定，入会之后，专人负责专属会员，定期提供新品上市信息和上门专业搭配，提供亲情化专属主动服务，个人绩效与会员消费挂钩，会员资源成为重要的竞争支持。 4、杭州三彩VIP顾问团。一定数目的VIP忠实顾客，通过申请可组织VIP顾问团。三彩公司通过不定期组织顾问团开展各项活动，配合公司宣传推广，顾问团不仅是忠实顾客，也是最尊贵的团体。 5、香港I.T会员共享。I.T拥有5cm、ete、double park等时尚品牌，I.T旗舰店店会员不仅会员资格共享，同时还共享权益，共享多品牌活动活动，共享折扣和累计积分。 6、香港Edenbo爱登堡统一贵宾区形象。英伦式的文化氛围，吊灯、落地灯、地毯、沙发、相框等家庭布局，优雅的红酒、温馨的色调，素朴的文化简介，塑造家的感觉和温馨的购物体验。 二、终端VIP发展建议和改进措施 一、深化服务 1、统一VIP形象标准。统一贵宾休息区形象布局，提供统一的VIP道具陈列标准， VIP手册、活动手册等宣传品的陈列标准和摆放要求，并制作终端手册。 2、深入生日回馈服务。市场考察发现，同类品牌的生日促销较多，多数是打折或是赠送专属礼品，建议开发专属定制生日礼品，凸显感动。 二、拓展创新 1、充分利用会员资源定期营销。VIP会员资源，是一项重要的社会资源和营销工具，要加大对会员的个人资料和消费信息的关注。如对有政府背景或当地影响力的会员的跟踪，发展团购或连带会员；对取消会员的消费关注，促进其二次购买并了解目标客户销售阻力；对大客户定期附赠产品名录和提前活动信息，打造差异化服务和个性化营销。 2、提供会员专属服务。建立VIP大客户专属顾问服务，对门店会员有效分配，导购有自己的服务顾客，定期回访VIP顾客，业绩与会员消费挂钩；满足VIP个性化诉求,提供如产品专属签名、定制送货上门等专属服务。 3、推广会员终身服务理念。在限定会员资格的前提下，提供会员的终身免费干洗、熨烫、维修、订制等贴心服务，专属高端个人顾问，营造终身服务的形象和氛围，维护并建立高端忠实顾客群。 4、搭建社交桥梁资源共享。VIP活动可提供广阔的社交桥梁，可成为跨地域、跨市场的互动平台，博客、QQ社交群等交流和信息平台，提供旅游报名群等的趣味服务；拓展品牌活动共享：集团品牌间的共享、合作品牌间的共享，如会员活动可结合其他行业的品牌，拓展活动的辐射范围。 5、统一服务口径。由总部定期制定统一口径样板，对终端VIP抽样回访，针对产品和服务进行跟踪调查，对发现的问题和终端反馈的问题，定期开展与终端的讨论和VIP专项发展培训，规范、执行与监督并举。 6、开发VIP专属礼品。如升级或者入会，专属纪念版礼品，更具纪念意义和增强会员归属感。升级礼品，凸显会员级别差异，将成为促进会员消费的驱动力。 7、彰显大客户消费鼓励。加大对大客户群体的消费奖励，开展门店VIP年度消费奖、年度最佳会员等活动，加大VIP会员的宣传力度。