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第二章 个体行为的基础 传记特点 能力 人格 学习理论 第一节 传记特点 一、年龄 年龄与流动率负相关，年龄越大，流动率越小。 年龄与缺勤率负相关，但关系不明显。 年龄与可避免缺勤负相关，与不可避免缺勤正相关。 年龄与工作绩效不相关。可能的解释：身体机能的下降为工作经验所弥补。 年龄与工作满意度的关系：专业技能组, 年龄与满意度正相关，非专业技能组, 年龄与满意度呈U型曲线。 二、性别 三、婚姻状况 性别与工作绩效无明显关系。 性别与流动率关系不明显。 性别与缺勤率相关，女性缺勤率高，主要原因是女性家庭角色的分工。 已婚的员工流动率低，缺勤率低，对工作更为满意。 四、抚养人数 五、任职时间 孩子的个数与缺勤率正相关，女性更明显。 抚养人数与工作满意度正相关。 任职时间与生产率关系不明显 任职时间与缺勤率负相关。 任职时间与流动率负相关。 任职时间与满意度正相关。 第二节 能力 能力（ability）反映了个体在某一工作中完成各项任务的可能性。（使个体成功地完成某种活动的心理特征，如观察力、记忆力、思维力等。） 一个人的总体能力包括 心理能力 体质能力（身体能力） 一、心理能力（intellectual ability） (直译为心智能力更合适) 指从事心理（心智）活动所需要的能力。 一般综合考试和智商测验即属于心理能力。包括以下七种： 算术（计算能力） 言语理解（表达和理解力） 知觉速度（将感觉到的感观信息迅速识别形成知觉的能力） 归纳推理（逻辑思维能力） 演绎推理（逻辑思维能力）三段论 空间视知觉（空间想象力） 记忆力（短期记忆速度和长期记忆力） 二、体质能力（physical ability） 体质能力水平对具有生产节拍的工作极为重要，不同的工作对各种体质能力要求不同。 九种体质能力见P73。 力量因素：动态力量、躯干力量、 静态力量、爆发力。 灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性。 其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力。 三、能力与工作匹配 个体在能力方面存在差异。 当个人能力与工作相匹配时，员工的绩效就会 提高，满意度也高。 不同的工作对具体的心理 能力和体质能力的要求不 同。所以需要研究个人能 力与工作的匹配。 第三节 人格 一、气质 1.气质定义： 指个体在心理和外部动作中所表现的某些有关强度、灵活性、稳定性、敏捷性等方面的心理特征。 气质具有稳定性，主要受个体先天的生理特点制约。后天教育改变较少。 2.气质学说 气质学说是公元前5世纪古希腊医生苏波克拉底最早提出的，巴甫洛夫等提出了各种不同的气质学说，比较流行的有气质学说、血型学说，星相学说。 气质学说提出了四种气质分类，认为引起气质分类的原因是由人们体内占优势的体液所决定的。许多人认为这种划分无科学依据，但四种气质分类被沿用下来。 3。气质学说的具体 4.气质与工作匹配 气质与工作效率有关，所以要根据员工的不同气质类型，给不同气质的人安排适应的工作。 多血质：公关、销售。 胆汁质：挑战性的工作，突击队员。 粘液质：规范性工作，选秘书用此类人，甘当配角。 抑郁质：细致的工作。 5.从不同的气质出发因人施教 对多血质的人：可以批评，听其言观其行，开会鼓励多血质的人发言。 胆汁质的人：批评时注意语气，防顶牛。 粘液质的人：留给足够的时间让其明白错在哪儿，让其反思、耐心。 抑郁质的人：切忌在公开场合批评他，记仇，喜欢对号入座。 问题：气质有无好坏之分？ 二、人格（personality）（一）定义 奥尔波特的定义（社会心理学家）： 指个体内部身心系统的动 力组织，它决定了个体对 环境独特的调节方式。 本书定义：人格是个体所 有反应方式和他人交往方 式的总和。 （二）人格的决定因素 遗传：受胚胎决定的因素，包括身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射，能量水平、生物节律，大部分受父母的影响。 1.关于儿童社会化的研究发现了一些遗传的支持：幼儿时对人类行为和性情的遗传。出生后分开养的双胞胎的行为具有相似性。 2.个人对工作满意度的稳定性与工作情况的非相关性。 3.统计结论：50％的人格差异来自遗传，30％的娱乐和业余兴趣来自于遗传，个体工作满意度是一个十分稳定的因素。 （二）人格的决定因素(续一) 环境：包括早期社会化的经历、 经济条件、家庭、社会文化、 朋友（尤其是同辈群体）、社 会群体规范（道德、法律、文 化习俗）、大众传媒。 关于遗传与环境的结论：遗传构 建了前提条件或外周限制，但总 体潜能取决于如何调整自己以适 应环境的要求。 （二）人格的决定因素（续二） 情境：行为外现时的环境。 个体的稳定和持久的人格在不同情境下会有所改变。主要是因为个体的不同角色要求