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（售后服务）浙江省汽车维修服务质量规范 附件 2 浙江省“汽车维修服务质量规范” 现场评审表 评分标准及说 A 、评分标准 本评分标准严格按照《汽车维修服务质量规范》制定，分为 9 部分，总分为 1000 分，分值分布为： 壹、质量管理职责 60 分； 二、业务接待 60 分； 三、车辆维修 120 分； 四、价格结算 60 分； 五、异议处理 50 分； 六、质量管理 400 分； 七、安全生产和环境保护 100 分； 八、检查和改进 100 分； 九、其他要求 50 分，另设加分 50 分。 评审总分 850 分之上（含 850 分）为合格，750-850 分为基本合格（需整改），750 分以下（不含 750 分）为不合格。 B 、说 1 、本评分标准作为汽车维修企业维修服务质量控制考核的要求； 2 、本评分标准作为评审专家组对汽车维修企业维修服务质量考核的评分依据； 3 、表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。 壹、质量管理职责（60 分） 标准 序号 考核内容 评定标准要求 评分标准 评分 客观说 分数 壹、质量管理职责（60 分） 标准 序号 考核内容 评定标准要求 评分标准 评分 客观说 分数  企业未规定某领导负责企业的质量工作或该领导不履 企业领导中应有专人负责企 行其职责，扣 10 分。 业的质量工作且能履行其职  企业领导对行业法规不熟悉，扣 5 分。 1 企业领导 10 责。  该领导对职责规定不了解或未有效履行职责，扣 5 分。 企业领导应熟悉行业关联法 规。  没有对质量负责人的职责进行书面的规定，扣 5 分。 应结合实际建立组织机构，  部门、岗位职责没有做出规定，扣 10 分。 10 确职能部门、岗位职责、权限。  部门、岗位职责、权限规定不合理，扣 5 分。 组织机构、  未制定内部沟通的制度或没有定期召开质量分析会议， 2 职 责 和 沟 对汽车维修过程质量和服务 扣 10 分。 通 10 信息定期进行沟通。  查到有重大质量服务事件没有有效沟通和处理，扣 5 分 /件。 应结合实际制定质量方针，质  无明确的质量方针，扣 10 分， 10 量方针应和企业的服务宗旨  有明确的质量方针，宣贯不到位，扣 5 分。 质 量 方 针 和理念相适应。 3 和 质 量 目  无明确的质量目标或者没有贯彻落实，扣 10 分。 标 应于关联职能和层次上